文化 社會 個人 心理
心理因素：動機 認知 學習 態度
動機：
直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力
認知：
個人選擇、組織及解釋外來資訊，以產生其內心世界有意義事務的過程
學習：
是消費者在購買和使用商品活動中不斷獲得知識、經驗和技能，
不斷完善其購買行為的過程
態度：
消費者在購買或使用商品的過程中對商品或服務及
其有關事物形成的反應傾向，即對商品的好惡、肯定與否定的情感傾向
首次公開募股（Initial Public Offerings：IPO），
在店頭市場叫店頭市場加權指數,又稱做OTC指數。Over-the-counter index。櫃台買賣
美國道瓊工業指數（Dow Jones Industrial Average）
標準普爾500指數（S&P 500 Index），
裘蘭(Juran)提出品質三部曲作為品質管理之三項基本程序
提出「品質規劃」、「品質控制」、「品質改善」三部曲
石川馨
全公司品質管理（Company Wide Quality Control；CWQC），被世人公認為「品管圈之父」
費根堡
全面品質管制（TQC)
戴明（Deming）對於全面品質管理所提出的14 點原則
管理原則 說明
1.改善要有目標
企業組織必須有長期的品質目標，並藉以提高產品與服務的品質。
2.採用新觀念
企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通、管理與制度運作，
建立所有員工對品質的共識。
3.停止靠檢驗達成品質
最終檢驗無法提升品質，改善品質應最根本做起。
4.廢除最低價競標制度
應慎選供應商，購買高品質的材料與零組件，而非以價格作為選商基礎。
5.持續改善
持續不斷地改善生產與服務系統。
6.建立職訓制度
不斷地對於工實施教育訓練，促使其作對的事情。
7.建立領導體系
管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形的因素。
8.掃除恐懼
管理者協助員工面對問題，排除恐懼。不應該讓員工單獨面對問題。
9.破除部門間的藩籬
管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為改善品質而努力。
10.避免過多的口號
管理者應對改善品質身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標。
11.廢除數字及目標,代之領導
要以優秀的領導達成工作要求，而不是以數字或目標。
12.鼓勵員工
讚揚員工的工作績效，使他們以工作為榮。
13.教育訓練
擬定教育訓練與自我改進計畫。
14.致力轉型
企業組織內的每一個人都應參與品質活動，並促成其工作態度的轉變。
23.全面品質管理(TQM)的三項組成要素分別為品質、科學方法及
(A)效率
(B)流程
(C)技術
(D)團隊
【D】
下列何者是管理者可給予下屬懲罰或建議懲罰的權力？
(A)法制權‚
(B)獎賞權
(C)ƒ強制權„
(D)參考權
【C】
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