2016-08-06
悲觀時間
在專案管理中，假設執行A 工作所需的最樂觀時間為10、最悲觀時間為18、最有可能時間為11（以上均忽略單位），則可以求算出執行A 工作所需時間之期望值為12，請問其變異數約為何？
(A) 1.3333
(B) 1.4444
(C) 0.1111
(D) 1.7778
【D】
（（最悲觀時間－最樂觀時間）/6）^2
=((18-10)/6)^2
=(8/6)^2
=1.3333333^2
=1.7777777777778
依計畫評核術(PERT)，假設估計時間如下：悲觀時間40分、樂觀時間30分、最可能時間35分，則根據β機率分配(貝他分配)，則期望時間為何？
(A)30分
(B)35分
(C)40分
(D)45分
(E)50分
【B】
t：期望時間 (Expected Time)
a：樂觀時間 (Optimistic Performance Time)
b：悲觀時間 (Pessimistic Time)
m：最可能時間 (Most Likely Time)
t = (a＋b＋4m)/6 = (30＋40＋4*35)/6 = 35
243 從甲地搭乘汽車至乙地，估計時間如下：A樂觀時間20分鐘 B最可能時間30分鐘 C悲觀時間40分鐘，則期望時間為
(A)45分鐘
(B)40分鐘
(C)30分鐘
(D)25分鐘
【C】
30.專案活動時間採用三項時間估計法，且估計時間符合 Beta 分配，若估計時間分別為樂觀 4 hrs，最可能 6 hrs，悲觀 14 hrs，則其期望時間為：
(A) 6 hrs
(B) 7 hrs
(C) 8 hrs
(D) 9 hrs
【B】
(A) 1.3333
(B) 1.4444
(C) 0.1111
(D) 1.7778
【D】
（（最悲觀時間－最樂觀時間）/6）^2
=((18-10)/6)^2
=(8/6)^2
=1.3333333^2
=1.7777777777778
依計畫評核術(PERT)，假設估計時間如下：悲觀時間40分、樂觀時間30分、最可能時間35分，則根據β機率分配(貝他分配)，則期望時間為何？
(A)30分
(B)35分
(C)40分
(D)45分
(E)50分
【B】
t：期望時間 (Expected Time)
a：樂觀時間 (Optimistic Performance Time)
b：悲觀時間 (Pessimistic Time)
m：最可能時間 (Most Likely Time)
t = (a＋b＋4m)/6 = (30＋40＋4*35)/6 = 35
243 從甲地搭乘汽車至乙地，估計時間如下：A樂觀時間20分鐘 B最可能時間30分鐘 C悲觀時間40分鐘，則期望時間為
(A)45分鐘
(B)40分鐘
(C)30分鐘
(D)25分鐘
【C】
30.專案活動時間採用三項時間估計法，且估計時間符合 Beta 分配，若估計時間分別為樂觀 4 hrs，最可能 6 hrs，悲觀 14 hrs，則其期望時間為：
(A) 6 hrs
(B) 7 hrs
(C) 8 hrs
(D) 9 hrs
【B】
2016-08-04
觀念式學習
阿民逛東海商圈時經過一家攤販，發現大家都在排隊買雞排，一問之下才知道是某電視節目曾經介紹過，於是也跟著排隊買了一個，請問這種現象稱之為何？
(A) 區別效果
(B) 類化效果
(C) 經驗式學習
(D) 觀念式學習
【D】
經驗式學習\\有實際經驗過
觀念式學習\\資訊或觀察他人
區別效果\\和舊經驗混淆產生的觀念
類化效果\\新經驗加入舊觀念理解
鴻海郭台銘先生，認為「阿里山的神木之所以大，四千年前種子掉到土裡時就決定了，絕對不是四千年後才知道」，此為領導理論中的何種理論？
(A) 行為理論
(B) 情境理論
(C) 系統理論
(D) 特質理論
【D】
特質論(Trait Theory)
此一理論又被稱為偉人論(Great Man Theory)。特質論是最早的領導理論。
領導者本身的特質：可用來區分「領導者」和「非領導者」的特徵。
甄選「適任」人員來擔任組織正式領導者。
預測（Forecasting）技術可分為量化及質化預測兩大技術，請問下列何者不屬於質化預測技術？
(A) 專家意見
(B) 替代效果
(C) 綜合銷售員意見
(D) 顧客意見評量
【B】
假設A 同學在學校企管課中很少遲交報告，偶爾遲交一次時老師並不斥責。此時依據增強理論，老師是用什麼方式來激勵 A 同學？
(A) 正增強
(B) 消弭
(C) 處罰
(D) 負增強
【D】
正增強：給他想要的結果 （準時交作業，老師給予獎賞）
懲罰： 給他不想要的結果 （遲交作業，給予處罰）
負增強：不給他不想要的結果 （每次都準時交作業，偶爾一次遲交，老師並不處罰他）
消滅： 不給他想要的結果 （準時交作業認為會獲得獎賞，但老師並沒有給予獎賞）
消費者市場中，依照人口密度做為市場區隔變數稱之為何？
(A) 地理區隔
(B) 所得區隔
(C) 心理區隔
(D) 利益區隔
【A】
市場區隔變數:
1地理區隔變數:地理位置,天氣,人口密度.都市化程度...
2人口區隔變數:性別,年紀,收入,教育...
3行為區隔變數:購買行為,品牌忠誠度,使用利益...
4心理區隔變數:價值觀,興趣,嗜好,宗教...
下列何者不屬於工作特性模式(JCM)所探討之核心工作特性？
(A) 技術變化性
(B) 自主性
(C) 工作重要性
(D) 工作異動性
【D】
激勵理論
工作設計理論【Job Design Theory】
1. 工作簡化
2. 工作擴大化
在原有的「執行」作業外增加工作範圍之「工作水平擴張」
→增加工作範圍，增加工作範疇
3. 工作豐富化
在原有的「執行」作業之外，增加規劃與評估責任之
「工作垂直擴張」 增加員工對工作的控制程度，能滿
足部分員工對於決策自主權的需求
→增加工作深度 ，是讓員工有更多的責任與自主權
4. 工作輪調
工作特性模型【Job Character model , JCM】
1. 技能多樣性
2. 任務的完整性
3. 任務的重要性
4. 自主性
5. 回饋 多完重自回
年來，台灣的個人電腦專業代工廠為了應付客戶的要求，產生了新的商業模式，下列何者錯誤？
(A) ATO：訂單組裝
(B) BTO：訂貨生產
(C) CTO：直接將電腦的基礎配件先行組裝為完成品，以加快交貨時程
(D) ETO：接到訂單後才開始研發設計及生產，依客戶要求的性能規格交貨
【C】
ATO〈 Assemble To Order〉接單組裝 接到訂單後將零組件組裝成品出貨
BTO〈BUILD TO ORDER〉接單製造 接到訂單後開始設計生產
CTO 〈Configuration to order〉客製化生產 接到訂單後開發產品結構，組裝出貨
ETO〈Engineer-to-order〉接單後設計生產 接到訂單後開始研發規格，製造組裝出貨.
PTO:〈 Pick to order 〉接單撿貨包裝出貨 接到訂單後撿貨包裝出貨
(A) 區別效果
(B) 類化效果
(C) 經驗式學習
(D) 觀念式學習
【D】
經驗式學習\\有實際經驗過
觀念式學習\\資訊或觀察他人
區別效果\\和舊經驗混淆產生的觀念
類化效果\\新經驗加入舊觀念理解
鴻海郭台銘先生，認為「阿里山的神木之所以大，四千年前種子掉到土裡時就決定了，絕對不是四千年後才知道」，此為領導理論中的何種理論？
(A) 行為理論
(B) 情境理論
(C) 系統理論
(D) 特質理論
【D】
特質論(Trait Theory)
此一理論又被稱為偉人論(Great Man Theory)。特質論是最早的領導理論。
領導者本身的特質：可用來區分「領導者」和「非領導者」的特徵。
甄選「適任」人員來擔任組織正式領導者。
預測（Forecasting）技術可分為量化及質化預測兩大技術，請問下列何者不屬於質化預測技術？
(A) 專家意見
(B) 替代效果
(C) 綜合銷售員意見
(D) 顧客意見評量
【B】
假設A 同學在學校企管課中很少遲交報告，偶爾遲交一次時老師並不斥責。此時依據增強理論，老師是用什麼方式來激勵 A 同學？
(A) 正增強
(B) 消弭
(C) 處罰
(D) 負增強
【D】
正增強：給他想要的結果 （準時交作業，老師給予獎賞）
懲罰： 給他不想要的結果 （遲交作業，給予處罰）
負增強：不給他不想要的結果 （每次都準時交作業，偶爾一次遲交，老師並不處罰他）
消滅： 不給他想要的結果 （準時交作業認為會獲得獎賞，但老師並沒有給予獎賞）
消費者市場中，依照人口密度做為市場區隔變數稱之為何？
(A) 地理區隔
(B) 所得區隔
(C) 心理區隔
(D) 利益區隔
【A】
市場區隔變數:
1地理區隔變數:地理位置,天氣,人口密度.都市化程度...
2人口區隔變數:性別,年紀,收入,教育...
3行為區隔變數:購買行為,品牌忠誠度,使用利益...
4心理區隔變數:價值觀,興趣,嗜好,宗教...
下列何者不屬於工作特性模式(JCM)所探討之核心工作特性？
(A) 技術變化性
(B) 自主性
(C) 工作重要性
(D) 工作異動性
【D】
激勵理論
工作設計理論【Job Design Theory】
1. 工作簡化
2. 工作擴大化
在原有的「執行」作業外增加工作範圍之「工作水平擴張」
→增加工作範圍，增加工作範疇
3. 工作豐富化
在原有的「執行」作業之外，增加規劃與評估責任之
「工作垂直擴張」 增加員工對工作的控制程度，能滿
足部分員工對於決策自主權的需求
→增加工作深度 ，是讓員工有更多的責任與自主權
4. 工作輪調
工作特性模型【Job Character model , JCM】
1. 技能多樣性
2. 任務的完整性
3. 任務的重要性
4. 自主性
5. 回饋 多完重自回
年來，台灣的個人電腦專業代工廠為了應付客戶的要求，產生了新的商業模式，下列何者錯誤？
(A) ATO：訂單組裝
(B) BTO：訂貨生產
(C) CTO：直接將電腦的基礎配件先行組裝為完成品，以加快交貨時程
(D) ETO：接到訂單後才開始研發設計及生產，依客戶要求的性能規格交貨
【C】
ATO〈 Assemble To Order〉接單組裝 接到訂單後將零組件組裝成品出貨
BTO〈BUILD TO ORDER〉接單製造 接到訂單後開始設計生產
CTO 〈Configuration to order〉客製化生產 接到訂單後開發產品結構，組裝出貨
ETO〈Engineer-to-order〉接單後設計生產 接到訂單後開始研發規格，製造組裝出貨.
PTO:〈 Pick to order 〉接單撿貨包裝出貨 接到訂單後撿貨包裝出貨
水平行銷系統
已依證券交易法發行有價證券、採曆年制之公司，原則上應於每年幾月底以前公告並向主管機關申報第一季、半年度、第三季之財務報告？
(A) 3、7、9 月
(B) 4、8、10 月
(C) 5、8、11 月
(D) 6、10、12 月。
【B】
申報種類 3、6、9月 要有財務報告
舊
申報種類 申報期限 時間
第一季財務報告 第一季終了後一個月內 4月
半年度財務報告 半年度終了後二個月內 8月
第三季財務報告 第三季終了後一個月內 10月
年度財務報告 營業年度終了後四個月內 隔年4月
此題在101年1月4日修正公布 現行證券交易法第36條
申報種類 申報期限 時間
第一季財務報告 第一季終了後45日內 5/15前申報完成
第二季財務報告 第二季終了後45日內 8/14前申報完成
第三季財務報告 第三季終了後45日內 11/14前申報完成
年度財務報告 會計年度終了後三個月內 3/31前
故依現行法規 已無答案可選
迪士尼在推出動畫電影時，經常在麥當勞店中張貼電影海報或展示公仔，麥當勞亦透過贈送公仔吸引顧客。此一通路整合方式稱之為何？
(A) 水平行銷系統
(B) 垂直行銷系統
(C) 傳統行銷系統
(D) 直接行銷系統
【A】
超商7-Eleven 因為具有眾多的零售據點和可觀的集客能力，讓許多供應商必須與他們合作，藉以依賴其零售體系進行銷售。請問這是屬於哪種行銷系統？
(A) 企業式垂直行銷系統
(B) 管理式垂直行銷系統
(C) 所有權式垂直行銷系統
(D) 契約式垂直行銷系統
【B】
垂直行銷通路有三大型態：
一、【公司型】垂直行銷系統：
[整合式]垂直行銷系統，指通路成員[從生產者至配銷者均結合成同一所有權]
以統一企業為例，除原本的食品製造外，旗下的捷盟物流、統一超商等上、中、下游均統一企業所有。
二、【管理式】垂直行銷系統：
由[某個較具規模的廠商]或通路成員出面協調整個產銷通路的利益。
以台塑企業為例，因其議價力大，故可協調上、中、下游的售價，形成管理式的垂直行銷系統。
三、【契約式】垂直行銷系統：
生產與配銷由多家公司以契約為基礎下組成，藉以協調整合獨立的廠商共同行動，
以求較個別行動獲得更高的經濟緎和更有效的推銷，是一種加值夥伴關係，如[自願加盟、特許加盟]
7.在垂直通路整合（垂直行銷系統）系統中，主要區分為下列那三種類型？
(A)公司型、傳統型、垂直型
(B)公司型、管理（行政）型、契約型
(C)契約型、公司型、混合型
(D)混合型、水平型、垂直型
【B】
迪士尼在推出動畫電影時，經常在麥當勞店中張貼電影海報或展示公仔，麥當勞亦透過贈送公仔吸引顧客。此一通路整合方式稱之為何？
(A) 水平行銷系統
(B) 垂直行銷系統
(C) 傳統行銷系統
(D) 直接行銷系統
【A】
18.關於行銷通路系統，下列敘述何者錯誤？
(A)垂直行銷系統是由生產者、批發商及零售商組成的
(B)便利商店提供駐店提款機，則二者屬於水平行銷系統
(C)便利商店提供駐店提款機，則二者屬於垂直行銷系統
(D)多元通路行銷系統是指單獨廠商採用二個或二個以上行銷通路，接觸一個以上的顧客區隔市場
【C】
台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越，統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為：
(A)市場整合成長
(B) 市場滲透成長
(C) 垂直式整合成長
(D)水平式擴張成長
【D】
(A) 3、7、9 月
(B) 4、8、10 月
(C) 5、8、11 月
(D) 6、10、12 月。
【B】
申報種類 3、6、9月 要有財務報告
舊
申報種類 申報期限 時間
第一季財務報告 第一季終了後一個月內 4月
半年度財務報告 半年度終了後二個月內 8月
第三季財務報告 第三季終了後一個月內 10月
年度財務報告 營業年度終了後四個月內 隔年4月
此題在101年1月4日修正公布 現行證券交易法第36條
申報種類 申報期限 時間
第一季財務報告 第一季終了後45日內 5/15前申報完成
第二季財務報告 第二季終了後45日內 8/14前申報完成
第三季財務報告 第三季終了後45日內 11/14前申報完成
年度財務報告 會計年度終了後三個月內 3/31前
故依現行法規 已無答案可選
迪士尼在推出動畫電影時，經常在麥當勞店中張貼電影海報或展示公仔，麥當勞亦透過贈送公仔吸引顧客。此一通路整合方式稱之為何？
(A) 水平行銷系統
(B) 垂直行銷系統
(C) 傳統行銷系統
(D) 直接行銷系統
【A】
超商7-Eleven 因為具有眾多的零售據點和可觀的集客能力，讓許多供應商必須與他們合作，藉以依賴其零售體系進行銷售。請問這是屬於哪種行銷系統？
(A) 企業式垂直行銷系統
(B) 管理式垂直行銷系統
(C) 所有權式垂直行銷系統
(D) 契約式垂直行銷系統
【B】
垂直行銷通路有三大型態：
一、【公司型】垂直行銷系統：
[整合式]垂直行銷系統，指通路成員[從生產者至配銷者均結合成同一所有權]
以統一企業為例，除原本的食品製造外，旗下的捷盟物流、統一超商等上、中、下游均統一企業所有。
二、【管理式】垂直行銷系統：
由[某個較具規模的廠商]或通路成員出面協調整個產銷通路的利益。
以台塑企業為例，因其議價力大，故可協調上、中、下游的售價，形成管理式的垂直行銷系統。
三、【契約式】垂直行銷系統：
生產與配銷由多家公司以契約為基礎下組成，藉以協調整合獨立的廠商共同行動，
以求較個別行動獲得更高的經濟緎和更有效的推銷，是一種加值夥伴關係，如[自願加盟、特許加盟]
7.在垂直通路整合（垂直行銷系統）系統中，主要區分為下列那三種類型？
(A)公司型、傳統型、垂直型
(B)公司型、管理（行政）型、契約型
(C)契約型、公司型、混合型
(D)混合型、水平型、垂直型
【B】
迪士尼在推出動畫電影時，經常在麥當勞店中張貼電影海報或展示公仔，麥當勞亦透過贈送公仔吸引顧客。此一通路整合方式稱之為何？
(A) 水平行銷系統
(B) 垂直行銷系統
(C) 傳統行銷系統
(D) 直接行銷系統
【A】
18.關於行銷通路系統，下列敘述何者錯誤？
(A)垂直行銷系統是由生產者、批發商及零售商組成的
(B)便利商店提供駐店提款機，則二者屬於水平行銷系統
(C)便利商店提供駐店提款機，則二者屬於垂直行銷系統
(D)多元通路行銷系統是指單獨廠商採用二個或二個以上行銷通路，接觸一個以上的顧客區隔市場
【C】
台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越，統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為：
(A)市場整合成長
(B) 市場滲透成長
(C) 垂直式整合成長
(D)水平式擴張成長
【D】
2016-07-26
下列理論何者最常拿來與PDCA
42.下列理論何者最常拿來與PDCA 管理循環一起討論應用？
(A)TQM 全面品質管理
(B)MBO 目標管理
(C)JIT 及時系統
(D)KM 知識管理
【A】
43.有關工作設計（job design）的說明，下列何者錯誤？
(A)工作擴大化（job enlargement）是把工作水平地擴張
(B)工作豐富化（job enrichment）是讓員工有更多的責任與自主權
(C)工作輪調（job rotation）是員工每隔一段時間就換另外一種工作
(D)工作分析（job analysis）是設計與安排工作行為與工作內容的過程
【D】
45.現金流量表主要顯示三種影響現金收支的活動，下列敘述何者錯誤？
(A)與營運有關的現金流量
(B)與投資有關的現金流量
(C)與融資有關的現金流量
(D)與獲利有關的現金流量
【D】
現金流量表三部份：營運、投資、理財(融資)活動
與獲利有關要看損益表
46.有關品管圈中的六個標準差（6σ）的敘述，下列何者正確？
(A)是指某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測值中，只容許0.34 次錯誤
(B)基層管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色
(C)六個標準差讓員工在遇見問題時，先依規定呈報，不會擅自加以變更
(D)六個標準差主要是由GE 的傑克威爾許（Jack Welch）倡導與推動
【D】
(A)每百萬次的觀測值中,只容許3.4次錯誤
(B)高層管理者 應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色
(C) 六個標準差讓員工在遇見問題時先衡量現況，找出原因加以改善
51.生產排程主要是顯示企業生產何種產品、何時生產及特定時間內需要何種資源等，下列何者非屬生產排程的工具？
(A)計畫評核術
(B)平衡計分卡
(C)甘特圖
(D)要徑法
【B】
57.公司每賺1 元盈餘，股東願意以多少元來購買，稱為下列何者？
(A)每股盈餘
(B)股東權益報酬率
(C)本益比
(D)純益率
【C】
60.雲慶生技公司每年的平均存貨是$2,000,000，若預估資金成本率為10 %，儲存成本為7 %，風險成本為6 %，請問每年的持有成本為多少？
(A)$260,000
(B)$340,000
(C)$460,000
(D)$540,000
【C】
2000000*10%+2000000*7%+2000000*6%=460000
(A)TQM 全面品質管理
(B)MBO 目標管理
(C)JIT 及時系統
(D)KM 知識管理
【A】
43.有關工作設計（job design）的說明，下列何者錯誤？
(A)工作擴大化（job enlargement）是把工作水平地擴張
(B)工作豐富化（job enrichment）是讓員工有更多的責任與自主權
(C)工作輪調（job rotation）是員工每隔一段時間就換另外一種工作
(D)工作分析（job analysis）是設計與安排工作行為與工作內容的過程
【D】
45.現金流量表主要顯示三種影響現金收支的活動，下列敘述何者錯誤？
(A)與營運有關的現金流量
(B)與投資有關的現金流量
(C)與融資有關的現金流量
(D)與獲利有關的現金流量
【D】
現金流量表三部份：營運、投資、理財(融資)活動
與獲利有關要看損益表
46.有關品管圈中的六個標準差（6σ）的敘述，下列何者正確？
(A)是指某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測值中，只容許0.34 次錯誤
(B)基層管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色
(C)六個標準差讓員工在遇見問題時，先依規定呈報，不會擅自加以變更
(D)六個標準差主要是由GE 的傑克威爾許（Jack Welch）倡導與推動
【D】
(A)每百萬次的觀測值中,只容許3.4次錯誤
(B)高層管理者 應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色
(C) 六個標準差讓員工在遇見問題時先衡量現況，找出原因加以改善
51.生產排程主要是顯示企業生產何種產品、何時生產及特定時間內需要何種資源等，下列何者非屬生產排程的工具？
(A)計畫評核術
(B)平衡計分卡
(C)甘特圖
(D)要徑法
【B】
57.公司每賺1 元盈餘，股東願意以多少元來購買，稱為下列何者？
(A)每股盈餘
(B)股東權益報酬率
(C)本益比
(D)純益率
【C】
60.雲慶生技公司每年的平均存貨是$2,000,000，若預估資金成本率為10 %，儲存成本為7 %，風險成本為6 %，請問每年的持有成本為多少？
(A)$260,000
(B)$340,000
(C)$460,000
(D)$540,000
【C】
2000000*10%+2000000*7%+2000000*6%=460000
2016-07-25
通貨膨脹(inflation)是指一段時
7.通貨膨脹(inflation)是指一段時間內物價全面上揚的現象，通常發生在下列何種情況下？
(A)貨幣供應量不足
(B)經濟成長較遲緩
(C)經濟成長較活躍
(D)貨幣供應量增加太多
【D】
8.有關貨幣(Money)的特質，下列敘述何者錯誤？
(A)易於攜帶
(B)可以分割
(C)短期的使用
(D)穩定性
【C】
貨幣的特質：
１、普遍接受性 ２、耐久性 ３、價值穩定
４、品質一致 ５、易於分合 ６、攜帶方便
７、容易辨認
21.管理者面對新奇且非結構性問題時所做的決策係為下列何者？
(A)例行性決策
(B)理性決策
(C)非例行性決策
(D)非理性決策
【C】
(A)貨幣供應量不足
(B)經濟成長較遲緩
(C)經濟成長較活躍
(D)貨幣供應量增加太多
【D】
8.有關貨幣(Money)的特質，下列敘述何者錯誤？
(A)易於攜帶
(B)可以分割
(C)短期的使用
(D)穩定性
【C】
貨幣的特質：
１、普遍接受性 ２、耐久性 ３、價值穩定
４、品質一致 ５、易於分合 ６、攜帶方便
７、容易辨認
21.管理者面對新奇且非結構性問題時所做的決策係為下列何者？
(A)例行性決策
(B)理性決策
(C)非例行性決策
(D)非理性決策
【C】
產品生命週期【競爭者】
產品生命週期【競爭者】
22. 下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成熟期
(B)在導入期可採用告知性廣告，以提高產品知名度，創造消費者需求
(C) 促銷策略在產品生命週期中的成長期，建立消費者的品牌偏好，擴大市場占有率
(D)當產品進入衰退期，廠商宜提高生產力或制定更明確市場區隔，以吸收市場剩餘利潤。
【A】
197促銷策略在產品週期的那一週期，最需要維持顧客的品牌忠誠度
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【C】
30.下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成長期
(B)通常在產品生命週期的成長期競爭者最多
(C)促銷策略在產品生命週期中的導入期行銷目標：提高產品知名度，創造消費者需求
(D)售價最低是在成熟期。
【A】
7.依產品生命週期階段，行銷目標以追求最大利潤保持市場占有率，獲利最高的階段是：
(A)成長期
(B)成熟期
(C)導入期
(D)衰退期
【B】
20.在產品生命週期階段中，下列何者是屬於成長期的主要顧客？
(A)落後者
(B)晚期大眾
(C)早期採用者
(D)創新者
【C】
27.廣告目標隨不同產品生命週期階段而有別，強調品牌優越性與建立消費者偏好，是屬於下列哪一階 段廣告重點？
(A) 導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
【B】
9.在產品生命週期階段中，下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵？
(A)上市期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【D】
39.有關產品生命週期，下列何者錯誤？
(A)上市期的主要購買者是早期大眾
(B)成熟期時廠商利潤最大
(C)成長期時，競爭者增加
(D)衰退期時有些廠商會退出市場
【A】
30.有關產品生命週期上市期的特徵與行銷策略，下列何者錯誤？
(A)顧客多為創新者‚
(B)提供基本商品 ƒ
(C)採用密集式配銷„
(D)利用大量促銷來引發試用
【C】
8.下列有關產品生命週期各階段特徵之敘述，何者正確？
(A)成長期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 ‚
(B)成長期係指銷售呈現下降的趨勢，且利潤減少的階段 ƒ
(C)導入期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 „
(D)成熟期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段
【A】
22. 下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成熟期
(B)在導入期可採用告知性廣告，以提高產品知名度，創造消費者需求
(C) 促銷策略在產品生命週期中的成長期，建立消費者的品牌偏好，擴大市場占有率
(D)當產品進入衰退期，廠商宜提高生產力或制定更明確市場區隔，以吸收市場剩餘利潤。
【A】
197促銷策略在產品週期的那一週期，最需要維持顧客的品牌忠誠度
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【C】
30.下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成長期
(B)通常在產品生命週期的成長期競爭者最多
(C)促銷策略在產品生命週期中的導入期行銷目標：提高產品知名度，創造消費者需求
(D)售價最低是在成熟期。
【A】
7.依產品生命週期階段，行銷目標以追求最大利潤保持市場占有率，獲利最高的階段是：
(A)成長期
(B)成熟期
(C)導入期
(D)衰退期
【B】
20.在產品生命週期階段中，下列何者是屬於成長期的主要顧客？
(A)落後者
(B)晚期大眾
(C)早期採用者
(D)創新者
【C】
27.廣告目標隨不同產品生命週期階段而有別，強調品牌優越性與建立消費者偏好，是屬於下列哪一階 段廣告重點？
(A) 導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
【B】
9.在產品生命週期階段中，下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵？
(A)上市期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【D】
39.有關產品生命週期，下列何者錯誤？
(A)上市期的主要購買者是早期大眾
(B)成熟期時廠商利潤最大
(C)成長期時，競爭者增加
(D)衰退期時有些廠商會退出市場
【A】
30.有關產品生命週期上市期的特徵與行銷策略，下列何者錯誤？
(A)顧客多為創新者‚
(B)提供基本商品 ƒ
(C)採用密集式配銷„
(D)利用大量促銷來引發試用
【C】
8.下列有關產品生命週期各階段特徵之敘述，何者正確？
(A)成長期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 ‚
(B)成長期係指銷售呈現下降的趨勢，且利潤減少的階段 ƒ
(C)導入期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 „
(D)成熟期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段
【A】
22. 下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成熟期
(B)在導入期可採用告知性廣告，以提高產品知名度，創造消費者需求
(C) 促銷策略在產品生命週期中的成長期，建立消費者的品牌偏好，擴大市場占有率
(D)當產品進入衰退期，廠商宜提高生產力或制定更明確市場區隔，以吸收市場剩餘利潤。
【A】
197促銷策略在產品週期的那一週期，最需要維持顧客的品牌忠誠度
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【C】
30.下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成長期
(B)通常在產品生命週期的成長期競爭者最多
(C)促銷策略在產品生命週期中的導入期行銷目標：提高產品知名度，創造消費者需求
(D)售價最低是在成熟期。
【A】
7.依產品生命週期階段，行銷目標以追求最大利潤保持市場占有率，獲利最高的階段是：
(A)成長期
(B)成熟期
(C)導入期
(D)衰退期
【B】
20.在產品生命週期階段中，下列何者是屬於成長期的主要顧客？
(A)落後者
(B)晚期大眾
(C)早期採用者
(D)創新者
【C】
27.廣告目標隨不同產品生命週期階段而有別，強調品牌優越性與建立消費者偏好，是屬於下列哪一階 段廣告重點？
(A) 導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
【B】
9.在產品生命週期階段中，下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵？
(A)上市期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【D】
39.有關產品生命週期，下列何者錯誤？
(A)上市期的主要購買者是早期大眾
(B)成熟期時廠商利潤最大
(C)成長期時，競爭者增加
(D)衰退期時有些廠商會退出市場
【A】
30.有關產品生命週期上市期的特徵與行銷策略，下列何者錯誤？
(A)顧客多為創新者‚
(B)提供基本商品 ƒ
(C)採用密集式配銷„
(D)利用大量促銷來引發試用
【C】
8.下列有關產品生命週期各階段特徵之敘述，何者正確？
(A)成長期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 ‚
(B)成長期係指銷售呈現下降的趨勢，且利潤減少的階段 ƒ
(C)導入期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 „
(D)成熟期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段
【A】
22. 下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成熟期
(B)在導入期可採用告知性廣告，以提高產品知名度，創造消費者需求
(C) 促銷策略在產品生命週期中的成長期，建立消費者的品牌偏好，擴大市場占有率
(D)當產品進入衰退期，廠商宜提高生產力或制定更明確市場區隔，以吸收市場剩餘利潤。
【A】
197促銷策略在產品週期的那一週期，最需要維持顧客的品牌忠誠度
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【C】
30.下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？
(A)利潤達到最高峰為產品的成長期
(B)通常在產品生命週期的成長期競爭者最多
(C)促銷策略在產品生命週期中的導入期行銷目標：提高產品知名度，創造消費者需求
(D)售價最低是在成熟期。
【A】
7.依產品生命週期階段，行銷目標以追求最大利潤保持市場占有率，獲利最高的階段是：
(A)成長期
(B)成熟期
(C)導入期
(D)衰退期
【B】
20.在產品生命週期階段中，下列何者是屬於成長期的主要顧客？
(A)落後者
(B)晚期大眾
(C)早期採用者
(D)創新者
【C】
27.廣告目標隨不同產品生命週期階段而有別，強調品牌優越性與建立消費者偏好，是屬於下列哪一階 段廣告重點？
(A) 導入期
(B) 成長期
(C) 成熟期
(D) 衰退期
【B】
9.在產品生命週期階段中，下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵？
(A)上市期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
【D】
39.有關產品生命週期，下列何者錯誤？
(A)上市期的主要購買者是早期大眾
(B)成熟期時廠商利潤最大
(C)成長期時，競爭者增加
(D)衰退期時有些廠商會退出市場
【A】
30.有關產品生命週期上市期的特徵與行銷策略，下列何者錯誤？
(A)顧客多為創新者‚
(B)提供基本商品 ƒ
(C)採用密集式配銷„
(D)利用大量促銷來引發試用
【C】
8.下列有關產品生命週期各階段特徵之敘述，何者正確？
(A)成長期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 ‚
(B)成長期係指銷售呈現下降的趨勢，且利潤減少的階段 ƒ
(C)導入期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段 „
(D)成熟期係指市場快速接受且利潤大幅提升的階段
【A】
2016-07-20
台灣統一超商連鎖
台灣統一超商連鎖系統經營能力卓越，統一企業因而陸續與國外企業合作在台灣成立星巴克咖啡、多拿滋甜甜圈等連鎖經營體系。此種企業成長方式稱為：
(A)市場整合成長
(B) 市場滲透成長
(C) 垂直式整合成長
(D)水平式擴張成長
【D】
有關高階管理者的敘述，下列何者錯誤？
(A)負責有關組織經營與未來發展方向的決策
(B)必須將董事會所要求的目標轉化為第一線管理者可以執行的明確作業活動
(C)通常由組織的董事會所指派
(D)必須對管理階層的所有決策負責
【B】
管理層級分為：
高階 (戰略)：負責發展及確定組織的長、中、短期目標及策略
中階(戰術)：負責將高階管理者的策略轉換為執行計劃
低階(戰鬥)：負責實際的作業活動管理
(A)市場整合成長
(B) 市場滲透成長
(C) 垂直式整合成長
(D)水平式擴張成長
【D】
有關高階管理者的敘述，下列何者錯誤？
(A)負責有關組織經營與未來發展方向的決策
(B)必須將董事會所要求的目標轉化為第一線管理者可以執行的明確作業活動
(C)通常由組織的董事會所指派
(D)必須對管理階層的所有決策負責
【B】
管理層級分為：
高階 (戰略)：負責發展及確定組織的長、中、短期目標及策略
中階(戰術)：負責將高階管理者的策略轉換為執行計劃
低階(戰鬥)：負責實際的作業活動管理
2016-06-27
卡特(Kotler)認為影響消
卡特(Kotler)認為影響消費者購買行為的主要因素是
文化 社會 個人 心理
心理因素：動機 認知 學習 態度
動機：
直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力
認知：
個人選擇、組織及解釋外來資訊，以產生其內心世界有意義事務的過程
學習：
是消費者在購買和使用商品活動中不斷獲得知識、經驗和技能，
不斷完善其購買行為的過程
態度：
消費者在購買或使用商品的過程中對商品或服務及
其有關事物形成的反應傾向，即對商品的好惡、肯定與否定的情感傾向
首次公開募股（Initial Public Offerings：IPO），
在店頭市場叫店頭市場加權指數,又稱做OTC指數。Over-the-counter index。櫃台買賣
美國道瓊工業指數（Dow Jones Industrial Average）
標準普爾500指數（S&P 500 Index），
裘蘭(Juran)提出品質三部曲作為品質管理之三項基本程序
提出「品質規劃」、「品質控制」、「品質改善」三部曲
石川馨
全公司品質管理（Company Wide Quality Control；CWQC），被世人公認為「品管圈之父」
費根堡
全面品質管制（TQC)
戴明（Deming）對於全面品質管理所提出的14 點原則
管理原則 說明
1.改善要有目標
企業組織必須有長期的品質目標，並藉以提高產品與服務的品質。
2.採用新觀念
企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通、管理與制度運作，
建立所有員工對品質的共識。
3.停止靠檢驗達成品質
最終檢驗無法提升品質，改善品質應最根本做起。
4.廢除最低價競標制度
應慎選供應商，購買高品質的材料與零組件，而非以價格作為選商基礎。
5.持續改善
持續不斷地改善生產與服務系統。
6.建立職訓制度
不斷地對於工實施教育訓練，促使其作對的事情。
7.建立領導體系
管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形的因素。
8.掃除恐懼
管理者協助員工面對問題，排除恐懼。不應該讓員工單獨面對問題。
9.破除部門間的藩籬
管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為改善品質而努力。
10.避免過多的口號
管理者應對改善品質身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標。
11.廢除數字及目標,代之領導
要以優秀的領導達成工作要求，而不是以數字或目標。
12.鼓勵員工
讚揚員工的工作績效，使他們以工作為榮。
13.教育訓練
擬定教育訓練與自我改進計畫。
14.致力轉型
企業組織內的每一個人都應參與品質活動，並促成其工作態度的轉變。
23.全面品質管理(TQM)的三項組成要素分別為品質、科學方法及
(A)效率
(B)流程
(C)技術
(D)團隊
【D】
下列何者是管理者可給予下屬懲罰或建議懲罰的權力？
(A)法制權‚
(B)獎賞權
(C)ƒ強制權„
(D)參考權
【C】
文化 社會 個人 心理
心理因素：動機 認知 學習 態度
動機：
直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力
認知：
個人選擇、組織及解釋外來資訊，以產生其內心世界有意義事務的過程
學習：
是消費者在購買和使用商品活動中不斷獲得知識、經驗和技能，
不斷完善其購買行為的過程
態度：
消費者在購買或使用商品的過程中對商品或服務及
其有關事物形成的反應傾向，即對商品的好惡、肯定與否定的情感傾向
首次公開募股（Initial Public Offerings：IPO），
在店頭市場叫店頭市場加權指數,又稱做OTC指數。Over-the-counter index。櫃台買賣
美國道瓊工業指數（Dow Jones Industrial Average）
標準普爾500指數（S&P 500 Index），
裘蘭(Juran)提出品質三部曲作為品質管理之三項基本程序
提出「品質規劃」、「品質控制」、「品質改善」三部曲
石川馨
全公司品質管理（Company Wide Quality Control；CWQC），被世人公認為「品管圈之父」
費根堡
全面品質管制（TQC)
戴明（Deming）對於全面品質管理所提出的14 點原則
管理原則 說明
1.改善要有目標
企業組織必須有長期的品質目標，並藉以提高產品與服務的品質。
2.採用新觀念
企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通、管理與制度運作，
建立所有員工對品質的共識。
3.停止靠檢驗達成品質
最終檢驗無法提升品質，改善品質應最根本做起。
4.廢除最低價競標制度
應慎選供應商，購買高品質的材料與零組件，而非以價格作為選商基礎。
5.持續改善
持續不斷地改善生產與服務系統。
6.建立職訓制度
不斷地對於工實施教育訓練，促使其作對的事情。
7.建立領導體系
管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形的因素。
8.掃除恐懼
管理者協助員工面對問題，排除恐懼。不應該讓員工單獨面對問題。
9.破除部門間的藩籬
管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為改善品質而努力。
10.避免過多的口號
管理者應對改善品質身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標。
11.廢除數字及目標,代之領導
要以優秀的領導達成工作要求，而不是以數字或目標。
12.鼓勵員工
讚揚員工的工作績效，使他們以工作為榮。
13.教育訓練
擬定教育訓練與自我改進計畫。
14.致力轉型
企業組織內的每一個人都應參與品質活動，並促成其工作態度的轉變。
23.全面品質管理(TQM)的三項組成要素分別為品質、科學方法及
(A)效率
(B)流程
(C)技術
(D)團隊
【D】
下列何者是管理者可給予下屬懲罰或建議懲罰的權力？
(A)法制權‚
(B)獎賞權
(C)ƒ強制權„
(D)參考權
【C】
2016-06-18
企管考題2
33.在大企業與官僚結構中，為創造及維持如小企業般的彈性與創新活力，常使用的作法為：
(A)成立非正式組織
(B)採用虛擬組織
(C)採用矩陣型組織
(D)鼓勵內部創業
【D】
簡易破題法：
大企業生小企業-->內部創業
組織間部門與部門合作-->矩陣組織
內部創業在 策略管理的篇章裡面
企業進行多角化方式
1內部創業
2併購(收購)
3合資
4策略聯盟(重整)
34.對於管理企業財務，下列敘述何者錯誤？
(A)內線交易係指利用公司的特殊相關資訊，買賣股票以獲得不法利益的行為
(B)牛市又稱多頭市場，是指股市或經濟呈現長期上漲多頭格局的向上趨勢
(C)一股普通股的帳面價值是以業主權益除以所有股東持有的普通股股數
(D)那斯達克綜合指數為歷史最悠久，且最廣為引用的美國市場指數
【D】
D-道瓊綜合指數
道瓊工業平均指數 (DJIA) 是最廣為人知，也是最普遍被市場報導的指數。
道瓊工業平均指數與現今大部份其餘的指數不同，道瓊工業平均指數並非以股票市價來計算，換言之，每天每隻成分個股上漲的點數均需依照其一定的比重來換算，如此一來，每隻成分股對指數大盤的影響力各有所不同 。
1.(道瓊工業指數)即是一般的傳統產業指數.
2.(那斯達克)即是科技成分指數,就如台灣的電子股,
此劃分是為ㄋ整體指數不至於過度集中在科技股上,
而計算失真.
台灣的加權股價指數有一種是不含(金融指數)的.
41.對於企業經營型態的分類，下列敘述何者錯誤？
(A)按投資者型態可分為獨資、合夥、公司
(B)按擁有型態可分為本土化企業、外國企業、國外分公司
(C)按市場競爭性可分為獨占企業、寡占企業、完全競爭企業
(D)按利潤型態可分為營利企業、非營利企業
【B】
企業經營型態
投資者型態
獨資、合夥、公司
擁有型態
國營、民營
市場競爭性
獨占企業、寡占企業、完全競爭企業
利潤型態
營利企業、非營利企業
註冊地
本土化企業、外國企業、國外分公司
60.對於企業會計的敘述，下列何者正確？
(A)業主權益＝負債－資產
(B)企業將部分淨利不發放給股東而保留下來，稱為資本公積
(C)每股盈餘為淨利除以總發行在外的普通股與特別股的股數
(D)存貨週轉率可用來評估企業經營效能
【D】
A.業主權益＝資產-負債
B.稱為保留盈餘
C.淨後稅率除以總發行在外的普通股
存貨周轉率 代表一年把倉庫裡的貨賣光幾次
一年可以把存貨賣光5次，存貨周轉率就是5
例如：華碩現在平均倉庫裡有100台電腦，一整年可以賣出500台
代表一年可以把存貨賣光5次，存貨周轉率就是5。
所以其實存貨周轉率，就是反映銷售部門，或稱業務部門的效率。
獲利能力:"報酬率"
經營效率:"週轉率"
(A)成立非正式組織
(B)採用虛擬組織
(C)採用矩陣型組織
(D)鼓勵內部創業
【D】
簡易破題法：
大企業生小企業-->內部創業
組織間部門與部門合作-->矩陣組織
內部創業在 策略管理的篇章裡面
企業進行多角化方式
1內部創業
2併購(收購)
3合資
4策略聯盟(重整)
34.對於管理企業財務，下列敘述何者錯誤？
(A)內線交易係指利用公司的特殊相關資訊，買賣股票以獲得不法利益的行為
(B)牛市又稱多頭市場，是指股市或經濟呈現長期上漲多頭格局的向上趨勢
(C)一股普通股的帳面價值是以業主權益除以所有股東持有的普通股股數
(D)那斯達克綜合指數為歷史最悠久，且最廣為引用的美國市場指數
【D】
D-道瓊綜合指數
道瓊工業平均指數 (DJIA) 是最廣為人知，也是最普遍被市場報導的指數。
道瓊工業平均指數與現今大部份其餘的指數不同，道瓊工業平均指數並非以股票市價來計算，換言之，每天每隻成分個股上漲的點數均需依照其一定的比重來換算，如此一來，每隻成分股對指數大盤的影響力各有所不同 。
1.(道瓊工業指數)即是一般的傳統產業指數.
2.(那斯達克)即是科技成分指數,就如台灣的電子股,
此劃分是為ㄋ整體指數不至於過度集中在科技股上,
而計算失真.
台灣的加權股價指數有一種是不含(金融指數)的.
41.對於企業經營型態的分類，下列敘述何者錯誤？
(A)按投資者型態可分為獨資、合夥、公司
(B)按擁有型態可分為本土化企業、外國企業、國外分公司
(C)按市場競爭性可分為獨占企業、寡占企業、完全競爭企業
(D)按利潤型態可分為營利企業、非營利企業
【B】
企業經營型態
投資者型態
獨資、合夥、公司
擁有型態
國營、民營
市場競爭性
獨占企業、寡占企業、完全競爭企業
利潤型態
營利企業、非營利企業
註冊地
本土化企業、外國企業、國外分公司
60.對於企業會計的敘述，下列何者正確？
(A)業主權益＝負債－資產
(B)企業將部分淨利不發放給股東而保留下來，稱為資本公積
(C)每股盈餘為淨利除以總發行在外的普通股與特別股的股數
(D)存貨週轉率可用來評估企業經營效能
【D】
A.業主權益＝資產-負債
B.稱為保留盈餘
C.淨後稅率除以總發行在外的普通股
存貨周轉率 代表一年把倉庫裡的貨賣光幾次
一年可以把存貨賣光5次，存貨周轉率就是5
例如：華碩現在平均倉庫裡有100台電腦，一整年可以賣出500台
代表一年可以把存貨賣光5次，存貨周轉率就是5。
所以其實存貨周轉率，就是反映銷售部門，或稱業務部門的效率。
獲利能力:"報酬率"
經營效率:"週轉率"
2016-06-07
考題計算其他
麥肯錫顧問公司之策略7S架構要素
軟體
員工 【Staff】，技能【 Skill】，風格 【Style】，共享價值觀 【Shared value】
硬體
制度 【System】，結構 【Structure】，策略 【Strategy】
【B】30.專案活動時間採用三項時間估計法，且估計時間符合 Beta 分配，若估計時間
分別為樂觀 4 hrs，最可能 6 hrs，悲觀 14 hrs，則其期望時間為：
(A) 6 hrs
(B) 7 hrs
(C) 8 hrs
(D) 9 hrs
1*樂觀時間 + 4*可能時間 + 1*悲觀時間 / 6
銷售與行銷的不同：
對象 焦點 工具 結果
銷售 企業 產品 銷售與促銷 企業滿意，達成短期利潤
行銷 顧客 市場需求 目標市場選擇 顧客滿意，達成長期利潤
參與觀察法
就是研究者深入到所研究對象的生活背景中，
在實際參與研究對象日常社會生活的過程中所進行的觀察
消費者的【生活型態】可使用AIO的構面衡量
活動(Activities)、興趣(Interests)、意見(Opinions)
【C】35. Michael Porter 的三大基本策略(generic strategies)，不包括下列哪一項？
(A)成本領導
(B)利基
(C)垂直整合
(D)差異化
Michael Porter 的三大基本策略:
成本領導策略、差異化策略、焦點市場策略
利基市場戰略（Niche Market）
指企業通過專業化經營來占領這些市場，從而最大限度的獲取收益所採取的策略
【4】39.典型的創業家必須藉由支持和理解，引發員工對變革的興趣，激勵員工付出
最大的努力，因此他扮演的角色比較像是：
軍隊的班長 公車的司機 籃球賽的裁判 樂隊的指揮
有點繞了一個彎，當時我想很久，他是在考我什麼地方?
還好有想到，猜對。
人力資源管理功能的角色
1. 策略夥伴 = 軍隊的班長 ：下的命令不能違背，就是最高策略
2. 行政專家 = 公車的司機 ：一切照著流程走，坐上公車你只能按照路線跑
3. 員工保母 = 籃球賽的裁判：裁判會保護球員，避免惡意犯規
4. 變革推手 = 樂隊的指揮：細心指導，剩最後一個不選他選哪一個阿?
資產負債表
資產 = 負債(短期借款，應付票據貼現，應付帳款，備抵呆帳 ) + 股東權益
資產
流動資產
現金，短期投資，應收帳款，存貨成本
固定資產
土地，建築，機器設備
負債
短期借款，應付票據貼現，應付帳款，備抵呆帳
應收票據貼
現是指企業以未到期應收票據向銀行融通資金，銀行按票據的
應收金額扣除一定 期間的貼現利息後，將餘額付給企業的籌資行為。
備抵呆帳
公司的客戶出現跑路，對於公司來說便會發生收不到帳款，
如此一來公司本身就會提列呆帳損失。備抵呆帳是資產應收
帳款科目的相對科目，亦即為應收帳款的減項
泰勒
科學管理四原則
動作科學化
科學選擇工人原則
誠心合作原則
責任劃分原則
學說主張
論件計酬( 差別計件制)
工廠管理
時間研究
例外管理
專業分工
甘特： 1.薪資+獎金。
【B】以「動作研究」與「時間研究」的方法，來制定工作標準，並將薪資率分為高
額與低額兩類，當生產超過標準時，給予高額工資，否則給予低額工資，此制度為 :
(A)歐文獎金制
(B)泰勒差別計件制
(C)甘特作業獎金制
(D)愛默生效率獎金制 。
TPP 跨太平洋伙伴關係【The Trans-Pacific Partnership】
【D】48.下列哪一種特性的公司，同時追求高效率、回應當地差異性與跨國據點間的
學習？
(A)國際企業
(B)多國籍企業
(C)全球企業
(D)跨國企業
1.多國企業: 如同經營多個國家的分公司, 故低整合度高回應度
2.全球企業: 將全球市場視為一個整合的個體, 故高整合度低回應度
3.國際企業: 直接移轉母公司的知識與能力至海外, 故低整合度低回應度
4.跨國企業: 跨越各國家差異,整合全世界的運作, 故高整合度高回應度
【C】50.當某一公司採取「成本領導策略」時，其應訂定下列何種人力資源策略？
(A)強調創新與彈性
(B)以團隊為基礎進行訓練
(C)強調營運效率
(D)依個人表現敘薪
Porter 之競爭策略與人力資源管理的關聯表
策略類型
人力資源策略
全面成本策略
有效率的生產
明確的工作說明書
詳盡的工作規範
強調專業資格的技能
強調與工作有關的訓練
強調以工作為基礎的報酬
利用績效評估作為能力發展的工具
差異化策略
強調創新與彈性
廣泛的工作類別
寬鬆的工作規劃
外部招募
以團隊為基礎的訓練
強調個人表現的薪酬
利用績效評估作為能力發展的工具
聚焦策略
結合上述策略
【C】下列哪一項工具可以幫助經理人員設定獲利的目標？
(A)因素分析
(B)成本分析
(C)損益平衡分析
(D) PERT(Program Evaluation and Review Technique)
【A】已知其公司的生產作業活動投入資金$10,000，勞工成本$2,500，物料成本每件
$8，能源成本$500，作 業費用$1,500，最後產出 3,000 件的產品，每件可賣$16，此生
產作業活動之總生產力約為：
(A) 1.247
(B) 1.825
(C) 2.125
(D) 3.258
產出÷投入
10000+2500+8x3000+500+1500=38500
(3000x16)÷38500=1.247
【B】.下列何者在行銷學中又稱為「沉默的推銷員」？
(A)品牌名稱
(B)包裝
(C)產品條碼
(D)公司網頁
顧客價值(customer value)---->產品(product)
顧客成本(cost to the customer)---->價格(price)
便利性(convenience)---->通路(place)
溝通(communication)---->推廣(promotion)
30.當前企業組織的成員具備有越來越多的異質性，身為企業組織的領導者應該要重視什麼？
(A)多元化管理
(B)次文化管理
(C)新住民管理
(D)異質文化管理
【A】
軟體
員工 【Staff】，技能【 Skill】，風格 【Style】，共享價值觀 【Shared value】
硬體
制度 【System】，結構 【Structure】，策略 【Strategy】
【B】30.專案活動時間採用三項時間估計法，且估計時間符合 Beta 分配，若估計時間
分別為樂觀 4 hrs，最可能 6 hrs，悲觀 14 hrs，則其期望時間為：
(A) 6 hrs
(B) 7 hrs
(C) 8 hrs
(D) 9 hrs
1*樂觀時間 + 4*可能時間 + 1*悲觀時間 / 6
銷售與行銷的不同：
對象 焦點 工具 結果
銷售 企業 產品 銷售與促銷 企業滿意，達成短期利潤
行銷 顧客 市場需求 目標市場選擇 顧客滿意，達成長期利潤
參與觀察法
就是研究者深入到所研究對象的生活背景中，
在實際參與研究對象日常社會生活的過程中所進行的觀察
消費者的【生活型態】可使用AIO的構面衡量
活動(Activities)、興趣(Interests)、意見(Opinions)
【C】35. Michael Porter 的三大基本策略(generic strategies)，不包括下列哪一項？
(A)成本領導
(B)利基
(C)垂直整合
(D)差異化
Michael Porter 的三大基本策略:
成本領導策略、差異化策略、焦點市場策略
利基市場戰略（Niche Market）
指企業通過專業化經營來占領這些市場，從而最大限度的獲取收益所採取的策略
【4】39.典型的創業家必須藉由支持和理解，引發員工對變革的興趣，激勵員工付出
最大的努力，因此他扮演的角色比較像是：
軍隊的班長 公車的司機 籃球賽的裁判 樂隊的指揮
有點繞了一個彎，當時我想很久，他是在考我什麼地方?
還好有想到，猜對。
人力資源管理功能的角色
1. 策略夥伴 = 軍隊的班長 ：下的命令不能違背，就是最高策略
2. 行政專家 = 公車的司機 ：一切照著流程走，坐上公車你只能按照路線跑
3. 員工保母 = 籃球賽的裁判：裁判會保護球員，避免惡意犯規
4. 變革推手 = 樂隊的指揮：細心指導，剩最後一個不選他選哪一個阿?
資產負債表
資產 = 負債(短期借款，應付票據貼現，應付帳款，備抵呆帳 ) + 股東權益
資產
流動資產
現金，短期投資，應收帳款，存貨成本
固定資產
土地，建築，機器設備
負債
短期借款，應付票據貼現，應付帳款，備抵呆帳
應收票據貼
現是指企業以未到期應收票據向銀行融通資金，銀行按票據的
應收金額扣除一定 期間的貼現利息後，將餘額付給企業的籌資行為。
備抵呆帳
公司的客戶出現跑路，對於公司來說便會發生收不到帳款，
如此一來公司本身就會提列呆帳損失。備抵呆帳是資產應收
帳款科目的相對科目，亦即為應收帳款的減項
泰勒
科學管理四原則
動作科學化
科學選擇工人原則
誠心合作原則
責任劃分原則
學說主張
論件計酬( 差別計件制)
工廠管理
時間研究
例外管理
專業分工
甘特： 1.薪資+獎金。
【B】以「動作研究」與「時間研究」的方法，來制定工作標準，並將薪資率分為高
額與低額兩類，當生產超過標準時，給予高額工資，否則給予低額工資，此制度為 :
(A)歐文獎金制
(B)泰勒差別計件制
(C)甘特作業獎金制
(D)愛默生效率獎金制 。
TPP 跨太平洋伙伴關係【The Trans-Pacific Partnership】
【D】48.下列哪一種特性的公司，同時追求高效率、回應當地差異性與跨國據點間的
學習？
(A)國際企業
(B)多國籍企業
(C)全球企業
(D)跨國企業
1.多國企業: 如同經營多個國家的分公司, 故低整合度高回應度
2.全球企業: 將全球市場視為一個整合的個體, 故高整合度低回應度
3.國際企業: 直接移轉母公司的知識與能力至海外, 故低整合度低回應度
4.跨國企業: 跨越各國家差異,整合全世界的運作, 故高整合度高回應度
【C】50.當某一公司採取「成本領導策略」時，其應訂定下列何種人力資源策略？
(A)強調創新與彈性
(B)以團隊為基礎進行訓練
(C)強調營運效率
(D)依個人表現敘薪
Porter 之競爭策略與人力資源管理的關聯表
策略類型
人力資源策略
全面成本策略
有效率的生產
明確的工作說明書
詳盡的工作規範
強調專業資格的技能
強調與工作有關的訓練
強調以工作為基礎的報酬
利用績效評估作為能力發展的工具
差異化策略
強調創新與彈性
廣泛的工作類別
寬鬆的工作規劃
外部招募
以團隊為基礎的訓練
強調個人表現的薪酬
利用績效評估作為能力發展的工具
聚焦策略
結合上述策略
【C】下列哪一項工具可以幫助經理人員設定獲利的目標？
(A)因素分析
(B)成本分析
(C)損益平衡分析
(D) PERT(Program Evaluation and Review Technique)
【A】已知其公司的生產作業活動投入資金$10,000，勞工成本$2,500，物料成本每件
$8，能源成本$500，作 業費用$1,500，最後產出 3,000 件的產品，每件可賣$16，此生
產作業活動之總生產力約為：
(A) 1.247
(B) 1.825
(C) 2.125
(D) 3.258
產出÷投入
10000+2500+8x3000+500+1500=38500
(3000x16)÷38500=1.247
【B】.下列何者在行銷學中又稱為「沉默的推銷員」？
(A)品牌名稱
(B)包裝
(C)產品條碼
(D)公司網頁
顧客價值(customer value)---->產品(product)
顧客成本(cost to the customer)---->價格(price)
便利性(convenience)---->通路(place)
溝通(communication)---->推廣(promotion)
30.當前企業組織的成員具備有越來越多的異質性，身為企業組織的領導者應該要重視什麼？
(A)多元化管理
(B)次文化管理
(C)新住民管理
(D)異質文化管理
【A】
2016-02-17
.零和遊戲原理
.零和遊戲原理
當你看到兩位對弈者時，你就可以說他們正在玩「零和遊戲」。因為在大多數情況下，總會有一個贏，一個輸，如果我們把獲勝計算為得1分，而輸棋為-1分，那麼，這兩人得分之和就是：1+(-1)=0。
這正是「零和遊戲」的基本內容：遊戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，遊戲的總成績永遠是零。
零和遊戲原理之所以廣受關注，主要是因為人們發現在社會的方方面面都能發現與「零和遊戲」類似的局面，勝利者的光榮後面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。從個人到國家，從到經濟，似乎無不驗證了世界正是一個巨大的「零和遊戲」場。這種理論認為，世界是一個封閉的系統，財富、資源、機遇都是有限的，個別人、個別地區和個別國家財富的增加必然意味著對其他人、其他地區和國家的掠奪，這是一個「邪惡進化論」式的弱肉強食的世界。
但20世紀人類在經歷了兩次世界大戰，經濟的高速增長、科技進步、全球化以及日益嚴重的環境污染之後，「零和遊戲」觀念正逐漸被「雙贏」觀念所取代。人們開始認識到「利己」不一定要建立在「損人」的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結局是可能出現的。但從「零和遊戲」走向「雙贏」，要求各方要有真誠合作的精神和勇氣，在合作中不要耍小聰明，不要總想佔別人的小便宜，要遵守遊戲規則，否則「雙贏」的局面就不可能出現，最終吃虧的還是自己。
當你看到兩位對弈者時，你就可以說他們正在玩「零和遊戲」。因為在大多數情況下，總會有一個贏，一個輸，如果我們把獲勝計算為得1分，而輸棋為-1分，那麼，這兩人得分之和就是：1+(-1)=0。
這正是「零和遊戲」的基本內容：遊戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，遊戲的總成績永遠是零。
零和遊戲原理之所以廣受關注，主要是因為人們發現在社會的方方面面都能發現與「零和遊戲」類似的局面，勝利者的光榮後面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。從個人到國家，從到經濟，似乎無不驗證了世界正是一個巨大的「零和遊戲」場。這種理論認為，世界是一個封閉的系統，財富、資源、機遇都是有限的，個別人、個別地區和個別國家財富的增加必然意味著對其他人、其他地區和國家的掠奪，這是一個「邪惡進化論」式的弱肉強食的世界。
但20世紀人類在經歷了兩次世界大戰，經濟的高速增長、科技進步、全球化以及日益嚴重的環境污染之後，「零和遊戲」觀念正逐漸被「雙贏」觀念所取代。人們開始認識到「利己」不一定要建立在「損人」的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結局是可能出現的。但從「零和遊戲」走向「雙贏」，要求各方要有真誠合作的精神和勇氣，在合作中不要耍小聰明，不要總想佔別人的小便宜，要遵守遊戲規則，否則「雙贏」的局面就不可能出現，最終吃虧的還是自己。
2015-10-30
席克法則 (Hick’s Law)
席克法則 (Hick’s Law)
席克法則講的是：當選項增加時，人們下決定的時間就會增加。利用這個法則，可以測出在多重選擇下，人們需要多少時間才能才能做出決定
例二：路標。路標越多，駕駛要根據目的地而決定轉彎與否的時間就會拉長。
例三：草原掠食。當潛在獵物增加時，掠食者要選擇單一目標攻擊的時間也會增加。(所以不是瞪羚數目多多，就確保獅子不會挨餓)
例四：裝置設定。控制項越多，使用者花在做出簡單調整決定的時間就會變長。
例五：選單。當選項增加時，使用者從簡單選單中選擇項目的時間也會增加
在設計「時間就是關鍵」(time-critical task) 的流程、服務或產品時，要記得席克法則，把會影響用戶做決定相關的選項降到最低，以減少用戶反應時間、降低錯誤機率，並提高生產力。
書中作者一再地提醒，當設計需要複雜的互動時，不要依賴席克法則做出設計結論，反而應該以實際狀況在目標用戶身上進行情境測試。
席克法則是如此的簡單易懂，但是真正用在設計上時，會遭遇許多 易用性 與 執行效率 等多方面因素相互衝突的挑戰，最後還是必須回到設計這個產品或服務的初衷，才能做出最好的設計決策。
席克法則講的是：當選項增加時，人們下決定的時間就會增加。利用這個法則，可以測出在多重選擇下，人們需要多少時間才能才能做出決定
例二：路標。路標越多，駕駛要根據目的地而決定轉彎與否的時間就會拉長。
例三：草原掠食。當潛在獵物增加時，掠食者要選擇單一目標攻擊的時間也會增加。(所以不是瞪羚數目多多，就確保獅子不會挨餓)
例四：裝置設定。控制項越多，使用者花在做出簡單調整決定的時間就會變長。
例五：選單。當選項增加時，使用者從簡單選單中選擇項目的時間也會增加
在設計「時間就是關鍵」(time-critical task) 的流程、服務或產品時，要記得席克法則，把會影響用戶做決定相關的選項降到最低，以減少用戶反應時間、降低錯誤機率，並提高生產力。
書中作者一再地提醒，當設計需要複雜的互動時，不要依賴席克法則做出設計結論，反而應該以實際狀況在目標用戶身上進行情境測試。
席克法則是如此的簡單易懂，但是真正用在設計上時，會遭遇許多 易用性 與 執行效率 等多方面因素相互衝突的挑戰，最後還是必須回到設計這個產品或服務的初衷，才能做出最好的設計決策。
2015-10-26
11 人資與研發
11 人資與研發
人力資源管理功能的角色
1. 策略夥伴
2. 行政專家
3. 員工保母
4. 變革推手
人力資源管理者的才能需求
1. 核心職能
2. 領導職能
3. 人力資源管理專業職能
4. 諮商職能
員工訓練方法
1. 單向講授法
* 課堂講授
* 視聽教學法
* 電腦為基礎的訓練
2. 【參與實作法】
就是研究者深入到所研究對象的生活背景中，
在實際參與研究對象日常社會生活的過程中所進行的觀察
* 職內訓練
在實際執行工作的過程進行學習
* 學徒制訓練
* 模擬訓練
設定工作場合相似環境，讓受訓者在此情境中學習
【商店請人假扮為神秘顧客】
3. 全體建立法
讓同執行任務的員工合作協調已達成共同目標
* 協調訓練
* 團隊領導訓練
* 體能訓練
人力資源管理
企業導師制度
有助於培育更多的優秀員工
1. 提供指引
2. 給予意見
3. 提供建設性的評論
4. 協助培養適當的技能
5. 與學員建立高品質、親近且協助的關係
6. 保持公開的溝通
7. 知道何時該「放手」，讓學員證明自己的能力。
績效考核五星圖模型是根據360度績效評價法的基本原理
五個考評
上級（Superior，S）、同事（Colleague，C）、下級（Junior,J）、
外部專家（Expert,E）和被考評者本人（I）
績效分析五星圖
績效受 能力、激勵 和 機會 三因素共同影響
績效是能力（Skill,S），激勵（Inspire,I），機會（Opportunity,O），環境 （Condition,C），行為（Behavior,B）五變數的函數
即績效＝f(S，I，O，C，B)。
工作分析
工作規範 ：應徵者所具備的能力
工作說明書 ：描述工作性質，任務、責任，內容。
薪資的內容
1. 底薪
2. 加給 ：危險加給，偏遠加給
3. 津貼 ：交通津貼，伙食津貼
4. 獎金 ：年終
5. 傭金 ：與獎金相同
6. 案件計酬
7. 分紅配股
員工與雇主發生爭執
1. 協調：內部解決
2. 調解：找勞工局或其他單位( 不具法律效力)
3. 仲裁：由第三方解決 ( 具法律效力 )
研究發展
1. 基本研究 ：科學知識
2. 應用研究 ：以促成商業利益為目標
3. 發展( 開發 ) ：將應用研究轉換成有用的商業應用
人力資源管理功能的角色
1. 策略夥伴
2. 行政專家
3. 員工保母
4. 變革推手
人力資源管理者的才能需求
1. 核心職能
2. 領導職能
3. 人力資源管理專業職能
4. 諮商職能
員工訓練方法
1. 單向講授法
* 課堂講授
* 視聽教學法
* 電腦為基礎的訓練
2. 【參與實作法】
就是研究者深入到所研究對象的生活背景中，
在實際參與研究對象日常社會生活的過程中所進行的觀察
* 職內訓練
在實際執行工作的過程進行學習
* 學徒制訓練
* 模擬訓練
設定工作場合相似環境，讓受訓者在此情境中學習
【商店請人假扮為神秘顧客】
3. 全體建立法
讓同執行任務的員工合作協調已達成共同目標
* 協調訓練
* 團隊領導訓練
* 體能訓練
人力資源管理
企業導師制度
有助於培育更多的優秀員工
1. 提供指引
2. 給予意見
3. 提供建設性的評論
4. 協助培養適當的技能
5. 與學員建立高品質、親近且協助的關係
6. 保持公開的溝通
7. 知道何時該「放手」，讓學員證明自己的能力。
績效考核五星圖模型是根據360度績效評價法的基本原理
五個考評
上級（Superior，S）、同事（Colleague，C）、下級（Junior,J）、
外部專家（Expert,E）和被考評者本人（I）
績效分析五星圖
績效受 能力、激勵 和 機會 三因素共同影響
績效是能力（Skill,S），激勵（Inspire,I），機會（Opportunity,O），環境 （Condition,C），行為（Behavior,B）五變數的函數
即績效＝f(S，I，O，C，B)。
工作分析
工作規範 ：應徵者所具備的能力
工作說明書 ：描述工作性質，任務、責任，內容。
薪資的內容
1. 底薪
2. 加給 ：危險加給，偏遠加給
3. 津貼 ：交通津貼，伙食津貼
4. 獎金 ：年終
5. 傭金 ：與獎金相同
6. 案件計酬
7. 分紅配股
員工與雇主發生爭執
1. 協調：內部解決
2. 調解：找勞工局或其他單位( 不具法律效力)
3. 仲裁：由第三方解決 ( 具法律效力 )
研究發展
1. 基本研究 ：科學知識
2. 應用研究 ：以促成商業利益為目標
3. 發展( 開發 ) ：將應用研究轉換成有用的商業應用
10 行銷
10 行銷
行銷組合4P 4C組合
產品【 Product 】 ： 顧客價值 ( Customer value )
價格【 Price】 ： 顧客成本 ( Cost to the customer )
通路【 Place】 ： 便利性 ( Convenience )
推廣【 Promotion】 ： 【溝通 ( Communication ) 】
購買決策程序
1. 需求認知
2. 資訊蒐集
3. 方案評估
4. 購買決策
5. 購後行為
購買行為類型【Assae】
涉入程度 高
| 降低失調 複雜
|
低 | 習慣 尋求多變化
| ---------------------------------
小 大 品牌差異
行銷策略是STP
1. 市場區隔 【 Segmentation 】
2. 目標市場選擇 【 Target 】
3. 產品定位 【 Position 】
行銷策略是STP
1. 市場區隔 【 Segmentation 】
1. 地理區隔
地理位置、天氣、人口密度、都市化程度...
2. 人口區隔
性別、年紀、收入、教育...
3. 心理區隔
價值觀、興趣、嗜好、宗教...
4. 行為區隔
購買行為、品牌忠誠度、使用利益...
銷售與行銷的不同：
對象 焦點 工具 結果
銷售 企業 產品 銷售與促銷 企業滿意，達成短期利潤
行銷 顧客 市場需求 目標市場選擇 顧客滿意，達成長期利潤
消費品分類
1. 民生用品
2. 衝動品
3. 緊急品
4. 選購品 ：會比較商品
5. 特殊品
6. 未搜尋品或忽略品
包裝分三級【沉默的推銷員】
1. 初級包裝 ： 巧可力用錫箔紙包覆
2. 次級包裝 ： 一個紙盒承裝 6 顆
3. 運送包裝
消費者購買決策：
問題確認→資訊搜尋→產品評估→購買→購後評估
新產品發展的主要階段:
1) 創意產生
2) 創意篩選(Idea Screening)
3) 商品概念發展與評估
4) 行銷策略發展
5) 商業分析(Business analysis)
6) 商品發展(產品原型發展)
7) 試產與試銷(testing marking)
8) 商品化
新產品失敗率高的原因
1. 產品缺乏創意
2. 市場過於零碎
3. 社會及政府的限制
4. 研發費用太高
5. 資本短缺
6. 研發速度過慢
7. 產品生命週期縮短
產品生命週期【競爭者】
1. 上市期：採用【告知性廣告】，以提高產品知名度，創造消費者需求
2. 成長期：採用【促銷策略】建立消費者的品牌偏好，擴大市場占有率
3. 成熟期：銷售與利潤達到最大，品牌和型式【多樣化】，建立更密集
的分配通路、強調【產品差異】和利益廣告及增加促銷等行銷策略
4. 衰退期：廠商宜提高生產力或制定更明確市場區隔，以吸收市場剩餘利潤。
企業成長矩陣
產品 新
| 產品發展 多角化
|
舊 | 市場滲透 市場發展
----------------------------------
舊 新 市場
企業在訂定產品價格時
以【成本】為基礎的定價
成本加成定價法
依照服務時間收費法
如律師、會計師、管理諮詢顧問
以【競爭】為基礎的定價
現行費率定價法
一般都以市場中最普遍的價格來收費
以【消費者】為基礎的定價
主要是根據【顧客的價值觀】來決定價格
又稱為【價值基礎定價法】，【知覺價值定價法】
畸零定價法(心理定價法) ，199，299
新產品定價策略
1. 市場吸脂定價法 ：高價
2. 市場滲透定價法 ：低價
價格調整策略
1. 折扣
2. 區隔定價 ：將同一產品隔成數種價格銷售
3. 心理定價 ：199，299
4. 推廣定價 ：短期促銷，周年慶，節日
5. 差別定價 ：學生票，老人，時間早晚電影票，演唱會位置
6. 國際定價 ：價格階生，價格轉移，傾銷
零階通路 ：製造商，消費者
一階通路 ：製造商，零售商，消費者
行銷通路系統整合
1. 傳統行銷系統
2. 水平行銷系統
3. 垂直行銷系統有三大型態：
1、公司型垂直行銷系統：有自己的供應鏈
2、管理式垂直行銷系統：供應鏈之間的關係為一家獨大，其他靠攏
3、契約式垂直行銷系統：供應鏈之間關係為對等
服務的特性
1. 無形性
2. 異質性
3. 生產和消費的同步性
4. 易逝性
服務流程矩陣 【Roger W.Schmenner】之分類架構
勞力密集 |
高 | 量販服務 專業服務
|
低 | 服務工廠 服務商店
--------------------------------------
低 高 客製化
( 互動與顧客化 )
服務工廠：航空公司，卡車運輸，旅館，渡假中心
服務商店：醫院，汽車修理，修理服務業
量販服務：銷售，批發，學校，商業銀行
專業服務：醫生，律師，會計師，建築師
行銷溝通組合
1. 廣告
2. 促銷活動
3. 公共關係與公共報導
4. 直效行銷
直接接觸【特定】消費者的通路與遞送產品給顧客，如信件，電視，網路
5. 人員銷售
6. 事件與經驗
電子商務
B2C ：企業對消費者電子商務
B2B ：企業對企業電子商務
C2C ：消費者對消費者電子商務
C2B ：消費者對企業電子商務
組織市場
生產者市場
銀行業、金融業和保險業；服務業等
中間商市場
包括批發商和零售商
政府市場
政府市場是由需要採購貨物和勞務的各級政府部門構成，
它們採購的目的是為了執行政府機構的職能
組織市場
生產者市場、中間商市場、非營利組織市場、 政府採購市場。
影響消費者購買行為的主要因素是 【菲利普·科特勒（Philip Kotler）】
文化
文化，次文化，社會階層
社會
參考群體，家庭，角色與地位
個人
年齡，生命，職業，經濟，人格，自我觀念
生活型態【AIO】，價值
心理
動機，知覺，學習，信念與態度
消費者的【生活型態】可使用AIO的構面衡量
活動(Activities)、興趣(Interests)、意見(Opinions)
參考群體：
初級群體
家庭，朋友，鄰居，同事
次級群體
宗教，商會群體
心理因素
動機：
直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力
認知：
個人選擇、組織及解釋外來資訊，以產生其內心世界有意義事務的過程
學習：
是消費者在購買和使用商品活動中不斷獲得知識、經驗和技能，
不斷完善其購買行為的過程
態度：
消費者在購買或使用商品的過程中對商品或服務及
其有關事物形成的反應傾向，即對商品的好惡、肯定與否定的情感傾向
購買行為產生有4個過程 【AIDA法則】
-中醫理論「望、聞、問、切」
1. 「認知」（Awareness）
2. 「興趣」（Interest）
3. 「慾望」（Desire）
4. 「行動」（Action）
行銷組合4P 4C組合
產品【 Product 】 ： 顧客價值 ( Customer value )
價格【 Price】 ： 顧客成本 ( Cost to the customer )
通路【 Place】 ： 便利性 ( Convenience )
推廣【 Promotion】 ： 【溝通 ( Communication ) 】
購買決策程序
1. 需求認知
2. 資訊蒐集
3. 方案評估
4. 購買決策
5. 購後行為
購買行為類型【Assae】
涉入程度 高
| 降低失調 複雜
|
低 | 習慣 尋求多變化
| ---------------------------------
小 大 品牌差異
行銷策略是STP
1. 市場區隔 【 Segmentation 】
2. 目標市場選擇 【 Target 】
3. 產品定位 【 Position 】
行銷策略是STP
1. 市場區隔 【 Segmentation 】
1. 地理區隔
地理位置、天氣、人口密度、都市化程度...
2. 人口區隔
性別、年紀、收入、教育...
3. 心理區隔
價值觀、興趣、嗜好、宗教...
4. 行為區隔
購買行為、品牌忠誠度、使用利益...
銷售與行銷的不同：
對象 焦點 工具 結果
銷售 企業 產品 銷售與促銷 企業滿意，達成短期利潤
行銷 顧客 市場需求 目標市場選擇 顧客滿意，達成長期利潤
消費品分類
1. 民生用品
2. 衝動品
3. 緊急品
4. 選購品 ：會比較商品
5. 特殊品
6. 未搜尋品或忽略品
包裝分三級【沉默的推銷員】
1. 初級包裝 ： 巧可力用錫箔紙包覆
2. 次級包裝 ： 一個紙盒承裝 6 顆
3. 運送包裝
消費者購買決策：
問題確認→資訊搜尋→產品評估→購買→購後評估
新產品發展的主要階段:
1) 創意產生
2) 創意篩選(Idea Screening)
3) 商品概念發展與評估
4) 行銷策略發展
5) 商業分析(Business analysis)
6) 商品發展(產品原型發展)
7) 試產與試銷(testing marking)
8) 商品化
新產品失敗率高的原因
1. 產品缺乏創意
2. 市場過於零碎
3. 社會及政府的限制
4. 研發費用太高
5. 資本短缺
6. 研發速度過慢
7. 產品生命週期縮短
產品生命週期【競爭者】
1. 上市期：採用【告知性廣告】，以提高產品知名度，創造消費者需求
2. 成長期：採用【促銷策略】建立消費者的品牌偏好，擴大市場占有率
3. 成熟期：銷售與利潤達到最大，品牌和型式【多樣化】，建立更密集
的分配通路、強調【產品差異】和利益廣告及增加促銷等行銷策略
4. 衰退期：廠商宜提高生產力或制定更明確市場區隔，以吸收市場剩餘利潤。
企業成長矩陣
產品 新
| 產品發展 多角化
|
舊 | 市場滲透 市場發展
----------------------------------
舊 新 市場
企業在訂定產品價格時
以【成本】為基礎的定價
成本加成定價法
依照服務時間收費法
如律師、會計師、管理諮詢顧問
以【競爭】為基礎的定價
現行費率定價法
一般都以市場中最普遍的價格來收費
以【消費者】為基礎的定價
主要是根據【顧客的價值觀】來決定價格
又稱為【價值基礎定價法】，【知覺價值定價法】
畸零定價法(心理定價法) ，199，299
新產品定價策略
1. 市場吸脂定價法 ：高價
2. 市場滲透定價法 ：低價
價格調整策略
1. 折扣
2. 區隔定價 ：將同一產品隔成數種價格銷售
3. 心理定價 ：199，299
4. 推廣定價 ：短期促銷，周年慶，節日
5. 差別定價 ：學生票，老人，時間早晚電影票，演唱會位置
6. 國際定價 ：價格階生，價格轉移，傾銷
零階通路 ：製造商，消費者
一階通路 ：製造商，零售商，消費者
行銷通路系統整合
1. 傳統行銷系統
2. 水平行銷系統
3. 垂直行銷系統有三大型態：
1、公司型垂直行銷系統：有自己的供應鏈
2、管理式垂直行銷系統：供應鏈之間的關係為一家獨大，其他靠攏
3、契約式垂直行銷系統：供應鏈之間關係為對等
服務的特性
1. 無形性
2. 異質性
3. 生產和消費的同步性
4. 易逝性
服務流程矩陣 【Roger W.Schmenner】之分類架構
勞力密集 |
高 | 量販服務 專業服務
|
低 | 服務工廠 服務商店
--------------------------------------
低 高 客製化
( 互動與顧客化 )
服務工廠：航空公司，卡車運輸，旅館，渡假中心
服務商店：醫院，汽車修理，修理服務業
量販服務：銷售，批發，學校，商業銀行
專業服務：醫生，律師，會計師，建築師
行銷溝通組合
1. 廣告
2. 促銷活動
3. 公共關係與公共報導
4. 直效行銷
直接接觸【特定】消費者的通路與遞送產品給顧客，如信件，電視，網路
5. 人員銷售
6. 事件與經驗
電子商務
B2C ：企業對消費者電子商務
B2B ：企業對企業電子商務
C2C ：消費者對消費者電子商務
C2B ：消費者對企業電子商務
組織市場
生產者市場
銀行業、金融業和保險業；服務業等
中間商市場
包括批發商和零售商
政府市場
政府市場是由需要採購貨物和勞務的各級政府部門構成，
它們採購的目的是為了執行政府機構的職能
組織市場
生產者市場、中間商市場、非營利組織市場、 政府採購市場。
影響消費者購買行為的主要因素是 【菲利普·科特勒（Philip Kotler）】
文化
文化，次文化，社會階層
社會
參考群體，家庭，角色與地位
個人
年齡，生命，職業，經濟，人格，自我觀念
生活型態【AIO】，價值
心理
動機，知覺，學習，信念與態度
消費者的【生活型態】可使用AIO的構面衡量
活動(Activities)、興趣(Interests)、意見(Opinions)
參考群體：
初級群體
家庭，朋友，鄰居，同事
次級群體
宗教，商會群體
心理因素
動機：
直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力
認知：
個人選擇、組織及解釋外來資訊，以產生其內心世界有意義事務的過程
學習：
是消費者在購買和使用商品活動中不斷獲得知識、經驗和技能，
不斷完善其購買行為的過程
態度：
消費者在購買或使用商品的過程中對商品或服務及
其有關事物形成的反應傾向，即對商品的好惡、肯定與否定的情感傾向
購買行為產生有4個過程 【AIDA法則】
-中醫理論「望、聞、問、切」
1. 「認知」（Awareness）
2. 「興趣」（Interest）
3. 「慾望」（Desire）
4. 「行動」（Action）
09 生產
09 生產
生產的重要要素為 【經濟學家熊彼得 (Joseph Schumpter)】
土地、勞動、資金（資本）、企業家精神
預測的方法
1.定量預測：
時間序列分析、因果關係模型法（迴歸、計量、
經濟指標，跟統計學、計量分析有關）
2.定性預測：
德菲爾法、銷售人員綜合意見、顧客評估法、歷史類推法
德菲爾法
也稱專家調查法，是一種採用通訊方式分別將所需解決的問題單獨
發送到各個專家手中，徵詢意見，然後回收彙總全部專家的意見，
並整理出綜合意見。隨後將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，
再次徵詢意見，各專家依據綜合意見修改自己原有的意見，然後再彙總。
這樣多次反覆，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法
一級保養
每月定期保養，
二級保養
專人定期維修
三級保養
須送原廠或設備供應商修護
物料管理【5R原則】
適地place，適價price，適質quality，適量quantity， 適時time
( 地價質量時 )
物料管理中用ABC 分析法
重點分類管理法
蕭華德【Walter Shewhart】
主要著重在品質的技術，統計品質管制之父
戴明【W. Edwards Deming】
* 戴明迴圈 PDCA
Plan --> do --> check --> Action
* 檢核小規模或小範圍的變革是否達到預期效果，
成功後，再進行大規模，若失敗則回到下一個循環圈
* 14 項原則
石川馨【Kaoru Lshikawa】
* 解決問題和品管圈特性要因圖【魚骨圖】【石川圖】
* 對內部顧客【員工】
* 全公司品質管理（Company Wide Quality Control；CWQC）
* 被世人公認為「品管圈之父」
裘蘭(Juran)
* 提出品質三部曲作為品質管理之三項基本程序
* 提出「品質規劃」、「品質控制」、「品質改善」三部曲
費根堡
* 全面品質管制（TQC)
全面品質管理【total quality management, TQM】
1. 持續改善
2. 每個人都必須參與
3. 達到顧客滿意的目標
經濟訂購量模型【EOQ】
企業決定最適當的材料或產品的採購量，
以使【存貨成本】降到最低的控制技術
最佳訂購量 Q = 開根號 ( 2DS / H )
D：需求，每年的單位數
S： 訂購成本
H：每單位持有成本
計畫評核術(PERT)
期望時間 = ( 樂觀 + 4 *最可能 + 悲觀 ) / 6
p^2 = [ ( 悲觀 - 樂觀 ) / 6 ] ^2
p：標準差 , ( p^2 ) ：變異數 變異數越大，不確定性越高
生產的重要要素為 【經濟學家熊彼得 (Joseph Schumpter)】
土地、勞動、資金（資本）、企業家精神
預測的方法
1.定量預測：
時間序列分析、因果關係模型法（迴歸、計量、
經濟指標，跟統計學、計量分析有關）
2.定性預測：
德菲爾法、銷售人員綜合意見、顧客評估法、歷史類推法
德菲爾法
也稱專家調查法，是一種採用通訊方式分別將所需解決的問題單獨
發送到各個專家手中，徵詢意見，然後回收彙總全部專家的意見，
並整理出綜合意見。隨後將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，
再次徵詢意見，各專家依據綜合意見修改自己原有的意見，然後再彙總。
這樣多次反覆，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法
一級保養
每月定期保養，
二級保養
專人定期維修
三級保養
須送原廠或設備供應商修護
物料管理【5R原則】
適地place，適價price，適質quality，適量quantity， 適時time
( 地價質量時 )
物料管理中用ABC 分析法
重點分類管理法
蕭華德【Walter Shewhart】
主要著重在品質的技術，統計品質管制之父
戴明【W. Edwards Deming】
* 戴明迴圈 PDCA
Plan --> do --> check --> Action
* 檢核小規模或小範圍的變革是否達到預期效果，
成功後，再進行大規模，若失敗則回到下一個循環圈
* 14 項原則
石川馨【Kaoru Lshikawa】
* 解決問題和品管圈特性要因圖【魚骨圖】【石川圖】
* 對內部顧客【員工】
* 全公司品質管理（Company Wide Quality Control；CWQC）
* 被世人公認為「品管圈之父」
裘蘭(Juran)
* 提出品質三部曲作為品質管理之三項基本程序
* 提出「品質規劃」、「品質控制」、「品質改善」三部曲
費根堡
* 全面品質管制（TQC)
全面品質管理【total quality management, TQM】
1. 持續改善
2. 每個人都必須參與
3. 達到顧客滿意的目標
經濟訂購量模型【EOQ】
企業決定最適當的材料或產品的採購量，
以使【存貨成本】降到最低的控制技術
最佳訂購量 Q = 開根號 ( 2DS / H )
D：需求，每年的單位數
S： 訂購成本
H：每單位持有成本
計畫評核術(PERT)
期望時間 = ( 樂觀 + 4 *最可能 + 悲觀 ) / 6
p^2 = [ ( 悲觀 - 樂觀 ) / 6 ] ^2
p：標準差 , ( p^2 ) ：變異數 變異數越大，不確定性越高
08 策略管理
08 策略管理
BCG 矩陣
市場成長率 高
| 問號 明星
|
| 落水狗 金牛
低 | -----------------------------
低 高 相對市場占有率
管理層級的策略管理( Michael Porter )
公司策略 : 水平整合、垂直整合、策略性委外
事業部策略 : 成本領導、 差異化 、集中策略( 焦點市場 )
功能策略
利基市場戰略（Niche Market）
指企業通過專業化經營來占領這些市場，從而最大限度的獲取收益所採取的策略
【C】35. Michael Porter 的三大基本策略(generic strategies)，不包括下列哪一項？
(A)成本領導
(B)利基
(C)垂直整合
(D)差異化
成本領導、 差異化 、 集中策略( 焦點市場 )
人力資源管理 有效率的生產 創新與彈性 成本領導 + 差異化
明確的工作說明書 廣泛的工作類別
詳盡的工作規範 寬鬆的工作規劃
專業資格的技能 外部招募
以工作為基礎的報酬 以【團隊】為基礎訓練
績效評估 個人表現的薪酬
績效評估
【C】50.當某一公司採取「成本領導策略」時，其應訂定下列何種人力資源策略？
(A) 強調創新與彈性
(B) 以團隊為基礎進行訓練
(C) 強調營運效率
(D) 依個人表現敘薪
五力分析模式【Michael E. Porter】
潛在競爭者
|
供應商 ---------現有競爭者強度------------------ 購買者的
議價能力 | 議價能力
|
替代品的威脅
價值鏈【Michael E. Porter】
支援活動 企業基礎建設
人力資源管理
技術發展
採購作業
：利潤
主要活動 (原物料後勤 生產 配送) (行銷與銷售 顧客服務與支援)
供應鏈 需求鏈
價值鏈(VCM)
偏重組織外部、效能導向，以創造最高顧客價值為目標
關鍵要素：
* 員工 / 人力資源
* 領導
* 協調與合作
* 組織程序
* 組織文化與態度
* 技術投資
供應鏈
偏重於組織內部、效率導向，降低成本並提高組織生產力為目標
價值鏈管理 (VCM)
供應鏈管理 （SCM）
全面品質管理 （TQM）
人力資源管理 （HRM）
物料需求規劃 （MRP）(Materials Requirements Planning)
企業資源規劃 (ERP) （Enterprise Resource Planning)
麥肯錫顧問公司之策略7S架構要素
軟體
員工 【Staff】，技能【 Skill】，風格 【Style】，共享價值觀 【Shared value】
硬體
制度 【System】，結構 【Structure】，策略 【Strategy】
BCG 矩陣
市場成長率 高
| 問號 明星
|
| 落水狗 金牛
低 | -----------------------------
低 高 相對市場占有率
管理層級的策略管理( Michael Porter )
公司策略 : 水平整合、垂直整合、策略性委外
事業部策略 : 成本領導、 差異化 、集中策略( 焦點市場 )
功能策略
利基市場戰略（Niche Market）
指企業通過專業化經營來占領這些市場，從而最大限度的獲取收益所採取的策略
【C】35. Michael Porter 的三大基本策略(generic strategies)，不包括下列哪一項？
(A)成本領導
(B)利基
(C)垂直整合
(D)差異化
成本領導、 差異化 、 集中策略( 焦點市場 )
人力資源管理 有效率的生產 創新與彈性 成本領導 + 差異化
明確的工作說明書 廣泛的工作類別
詳盡的工作規範 寬鬆的工作規劃
專業資格的技能 外部招募
以工作為基礎的報酬 以【團隊】為基礎訓練
績效評估 個人表現的薪酬
績效評估
【C】50.當某一公司採取「成本領導策略」時，其應訂定下列何種人力資源策略？
(A) 強調創新與彈性
(B) 以團隊為基礎進行訓練
(C) 強調營運效率
(D) 依個人表現敘薪
五力分析模式【Michael E. Porter】
潛在競爭者
|
供應商 ---------現有競爭者強度------------------ 購買者的
議價能力 | 議價能力
|
替代品的威脅
價值鏈【Michael E. Porter】
支援活動 企業基礎建設
人力資源管理
技術發展
採購作業
：利潤
主要活動 (原物料後勤 生產 配送) (行銷與銷售 顧客服務與支援)
供應鏈 需求鏈
價值鏈(VCM)
偏重組織外部、效能導向，以創造最高顧客價值為目標
關鍵要素：
* 員工 / 人力資源
* 領導
* 協調與合作
* 組織程序
* 組織文化與態度
* 技術投資
供應鏈
偏重於組織內部、效率導向，降低成本並提高組織生產力為目標
供應鏈管理 （SCM）
全面品質管理 （TQM）
人力資源管理 （HRM）
物料需求規劃 （MRP）(Materials Requirements Planning)
企業資源規劃 (ERP) （Enterprise Resource Planning)
麥肯錫顧問公司之策略7S架構要素
軟體
員工 【Staff】，技能【 Skill】，風格 【Style】，共享價值觀 【Shared value】
硬體
制度 【System】，結構 【Structure】，策略 【Strategy】
07 財務管理
07 財務管理
會計恆等式
資產 = 負債 + 股東權益( 業主權益 )
公司組織
1. 無限公司
2. 有限公司
3. 兩合公司 ： 無限 + 有限
4. 股份有限公司
股票公開公司
1. 上市公司 ： 只能在證券公司買賣
2. 上櫃公司( Over the counter market, OTC 店頭市場 ) ： 可在非集中交易場所交易
3. 興櫃公司 ： 在股票未上市之前，以議價方式買股票
資本市場 : 股票、債卷、基金 ： 超過一年
貨幣市場 : 國庫卷，本票，其他 ： 小於一年
利率 ： 使用資金支付的價格
1 碼 = 0.25 %
1 % = 4 碼 = 100 bps ( 駟馬難追 )
0.01 % = 1 bp 基準點
除息除權
"除"是「分配」的意思，除權是分配股票，除息是分配現金
2.參加除權息後，股價為什麼會蒸發?
簡單來說一家公司的資源已經分配給股東了，那他的價值當然會降低囉
股票
普通股 : 代表對公司的所有權
特別股 : 特別股票指與普通股股票持有人的權利不相同的股份，
包括優先股、混合股、後配股、可轉換股、可贖回股等股票。
債卷 : 公司發行債務的憑證
庫藏股 :公司購回本身所發行之流通在外的股票 ： 股票購回
資本預算 : 公司於廠房、土地、機器設備固定資產的決策，並預期能使公司在未來
獲取一連串收益的活動
回收期間法 ：多少年可以回收 ： 最簡單
折現還本期間法
會計報酬率法( ARR ) ： 平均稅後淨利 / 平均帳面價值
淨現值法( NPV) ： (各期現金流入值之折現值加總)
減(各期現金流出值之折現值加總)
內部報酬率法( IRR ) ： NPV = 0 的折現率
獲利指數法( PI ) ：(各期現金流入值之折現值加總)
/(各期現金流出值之折現值加總)
總風險 = 營業風險 + 財務風險
營業槓桿：成本
財務槓桿：利息
國內生產毛額 ( GDP)
GNP = GDP + 國外要素淨所得
會計報表
靜態：
1. 資產負債表 : 某一時間點的報表
動態(特定期間)：
2. 損益表
3. 現金流量表
4. 股東權益變動表
資產負債表
資產 = 負債 + 股東權益
資產
流動資產
現金，短期投資，【應收帳款】，存貨成本，應付帳款
固定資產
土地，建築，機器設備
負債
短期借款，【應付票據貼現】
應收票據貼現
現是指企業以未到期應收票據向銀行融通資金，銀行按票據的
應收金額扣除一定期間的貼現利息後，將餘額付給企業的籌資行為。
備抵呆帳
公司的客戶出現跑路，對於公司來說便會發生收不到帳款，
如此一來公司本身就會提列呆帳損失。備抵呆帳是資產應收
帳款科目的相對科目，亦即為【應收帳款】的減項
短期還債能力:
流動比率：流動資產 / 流動負債
速動比率(酸性測試比率) : (流動資產 -存貨-預付費用) / 流動負債
負債比率 ： 負債 / 資產
權益比率 ： 股東權益 / 資產
負債權益比 ： 負債 / 股東權益
獲利能力比率
純益率 ： 稅後純益 / 銷貨收入
總資產報酬率 ： 稅後純益 / 平均資產
股東權益報酬率： 稅後純益 / 平均股東權益
本益比 ： ( 房東概念 ) 成本越小越好 , 成本 / 收益 , 本金 / 利息 , 買房子 / 租金
普通股每股市價 / 每股盈餘 ： 普通股每股市價 / EPS
每賺一塊錢 要花多少成本
普通股每股市價：成本( 有可能會變高(市場好) ，房地產 )
EPS
每股盈餘＝稅後淨利／流通在外的【普通股】加權股數(沒有特別股)
企業進入國際市場
1. 出口(直接外銷) ：直接買商品 ( 風險最低 )
2. 技術授權 ：copy 技術(權利金)
3. 連鎖加盟 ：copy 全部(品牌)
4. 合資 ：出一半錢
5. 獨資 ：出全錢 ( 風險最高 )
1. 多國企業：如同經營多個國家的分公司,( 在地化 ) 故低整合度高回應度
2. 全球企業：將全球市場視為一個整合的個體, ( 全球標準化) 故高整合度低回應度
3. 國際企業：直接移轉母公司的知識與能力至海外, 故低整合度低回應度
4. 跨國企業：跨越各國家差異,整合全世界的運作, 故高整合度高回應度
整合度 ( 成本降低壓力 )
高 |
| 全球 跨國
|
低 | 國際 多國
-------------------------------
低 高 回應度( 回應當地壓力 )
企業經營型態
投資者型態
獨資、合夥、公司
擁有型態
國營、民營
市場競爭性
獨占企業、寡占企業、完全競爭企業
利潤型態
營利企業、非營利企業
註冊地
本土化企業、外國企業、國外分公司
供需法則
供：生產者提供的數量
需：購買者將會增加購買商品
供給法則 (曲線)
價格【 高 】，生產者提供的數量增加，
價格【 低 】，生產者提供的數量減少。
需求法則 (曲線)
價格【 高 】，消費者少買，價格【 低 】，消費者多買
會計恆等式
資產 = 負債 + 股東權益( 業主權益 )
公司組織
1. 無限公司
2. 有限公司
3. 兩合公司 ： 無限 + 有限
4. 股份有限公司
股票公開公司
1. 上市公司 ： 只能在證券公司買賣
2. 上櫃公司( Over the counter market, OTC 店頭市場 ) ： 可在非集中交易場所交易
3. 興櫃公司 ： 在股票未上市之前，以議價方式買股票
資本市場 : 股票、債卷、基金 ： 超過一年
貨幣市場 : 國庫卷，本票，其他 ： 小於一年
利率 ： 使用資金支付的價格
1 碼 = 0.25 %
1 % = 4 碼 = 100 bps ( 駟馬難追 )
0.01 % = 1 bp 基準點
除息除權
"除"是「分配」的意思，除權是分配股票，除息是分配現金
2.參加除權息後，股價為什麼會蒸發?
簡單來說一家公司的資源已經分配給股東了，那他的價值當然會降低囉
股票
普通股 : 代表對公司的所有權
特別股 : 特別股票指與普通股股票持有人的權利不相同的股份，
包括優先股、混合股、後配股、可轉換股、可贖回股等股票。
債卷 : 公司發行債務的憑證
庫藏股 :公司購回本身所發行之流通在外的股票 ： 股票購回
資本預算 : 公司於廠房、土地、機器設備固定資產的決策，並預期能使公司在未來
獲取一連串收益的活動
回收期間法 ：多少年可以回收 ： 最簡單
折現還本期間法
會計報酬率法( ARR ) ： 平均稅後淨利 / 平均帳面價值
淨現值法( NPV) ： (各期現金流入值之折現值加總)
減(各期現金流出值之折現值加總)
內部報酬率法( IRR ) ： NPV = 0 的折現率
獲利指數法( PI ) ：(各期現金流入值之折現值加總)
/(各期現金流出值之折現值加總)
總風險 = 營業風險 + 財務風險
營業槓桿：成本
財務槓桿：利息
國內生產毛額 ( GDP)
GNP = GDP + 國外要素淨所得
會計報表
靜態：
1. 資產負債表 : 某一時間點的報表
動態(特定期間)：
2. 損益表
3. 現金流量表
4. 股東權益變動表
資產負債表
資產 = 負債 + 股東權益
資產
流動資產
現金，短期投資，【應收帳款】，存貨成本，應付帳款
固定資產
土地，建築，機器設備
負債
短期借款，【應付票據貼現】
應收票據貼現
現是指企業以未到期應收票據向銀行融通資金，銀行按票據的
應收金額扣除一定期間的貼現利息後，將餘額付給企業的籌資行為。
備抵呆帳
公司的客戶出現跑路，對於公司來說便會發生收不到帳款，
如此一來公司本身就會提列呆帳損失。備抵呆帳是資產應收
帳款科目的相對科目，亦即為【應收帳款】的減項
短期還債能力:
流動比率：流動資產 / 流動負債
速動比率(酸性測試比率) : (流動資產 -存貨-預付費用) / 流動負債
負債比率 ： 負債 / 資產
權益比率 ： 股東權益 / 資產
負債權益比 ： 負債 / 股東權益
獲利能力比率
純益率 ： 稅後純益 / 銷貨收入
總資產報酬率 ： 稅後純益 / 平均資產
股東權益報酬率： 稅後純益 / 平均股東權益
本益比 ： ( 房東概念 ) 成本越小越好 , 成本 / 收益 , 本金 / 利息 , 買房子 / 租金
普通股每股市價 / 每股盈餘 ： 普通股每股市價 / EPS
每賺一塊錢 要花多少成本
普通股每股市價：成本( 有可能會變高(市場好) ，房地產 )
EPS
每股盈餘＝稅後淨利／流通在外的【普通股】加權股數(沒有特別股)
企業進入國際市場
1. 出口(直接外銷) ：直接買商品 ( 風險最低 )
2. 技術授權 ：copy 技術(權利金)
3. 連鎖加盟 ：copy 全部(品牌)
4. 合資 ：出一半錢
5. 獨資 ：出全錢 ( 風險最高 )
1. 多國企業：如同經營多個國家的分公司,( 在地化 ) 故低整合度高回應度
2. 全球企業：將全球市場視為一個整合的個體, ( 全球標準化) 故高整合度低回應度
3. 國際企業：直接移轉母公司的知識與能力至海外, 故低整合度低回應度
4. 跨國企業：跨越各國家差異,整合全世界的運作, 故高整合度高回應度
整合度 ( 成本降低壓力 )
高 |
| 全球 跨國
|
低 | 國際 多國
-------------------------------
低 高 回應度( 回應當地壓力 )
企業經營型態
投資者型態
獨資、合夥、公司
擁有型態
國營、民營
市場競爭性
獨占企業、寡占企業、完全競爭企業
利潤型態
營利企業、非營利企業
註冊地
本土化企業、外國企業、國外分公司
供需法則
供：生產者提供的數量
需：購買者將會增加購買商品
供給法則 (曲線)
價格【 高 】，生產者提供的數量增加，
價格【 低 】，生產者提供的數量減少。
需求法則 (曲線)
價格【 高 】，消費者少買，價格【 低 】，消費者多買
2015-10-19
不夠用的時間，不夠用的人
帕金森定律
好文: 不夠用的時間，不夠用的人
這篇文章寫的很棒, 十分認同, 此篇主要是由 帕金森定律 開始講起, 然後再分析現況等等, 非常值得一看.
下述是 帕金森定律 的摘錄
帕金森定律
1958年，英國歷史學家、政治學家西里爾.諾斯古德.帕金森（Cyril Northcote Parkinson），出版了《帕金森定律》(Parkinson's Law)一書。
根據他研究發現，一個人可以用的時間越多，他做事情的速度會越慢。
一個人同樣做一件事，所用的時間差別很大。例如每天早上看報紙，可以十分鐘看完，也可以看半天。一個很忙的人二十分鐘內可以寄出一疊明信片，但是一個時間很多的老太婆，他可以花一天才寄出一張明信片：找明信片一個鐘頭，尋眼鏡一個鐘頭，查地址半個鐘頭，寫問候的話一個鐘頭零一刻鐘...
帕金森認為在工作中，工作會自動地膨脹，占滿一個人所有可用的時間，如果時間充裕，他就會放慢工作節奏或是增添其他項目以便用掉所有的時間。
組織內每個人都會覺得自己很忙，忙到做不完。做不完就要再找人做，組織就會膨脹，組織人員不斷膨脹，人員越來越忙，可是組織效率越來越低。
下述文章的原文在在: 不夠用的時間，不夠用的人 - 作者: 小可愛,
在此 全文轉載 做個備份.
幹部來跟我討論，說他的時間不夠用，他的人也不夠用。我則認為時間夠用，是他不會用。人也夠用，是他沒找對人用。
我想到帕金森定律。
1958年，英國歷史學家、政治學家西里爾.諾斯古德.帕金森（Cyril Northcote Parkinson），出版了《帕金森定律》(Parkinson's Law)一書。
根據他研究發現，一個人可以用的時間越多，他做事情的速度會越慢。
一個人同樣做一件事，所用的時間差別很大。例如每天早上看報紙，可以十分鐘看完，也可以看半天。一個很忙的人二十分鐘內可以寄出一疊明信片，但是一個時間很多的老太婆，他可以花一天才寄出一張明信片：找明信片一個鐘頭，尋眼鏡一個鐘頭，查地址半個鐘頭，寫問候的話一個鐘頭零一刻鐘...
帕金森認為在工作中，工作會自動地膨脹，占滿一個人所有可用的時間，如果時間充裕，他就會放慢工作節奏或是增添其他項目以便用掉所有的時間。
組織內每個人都會覺得自己很忙，忙到做不完。做不完就要再找人做，組織就會膨脹，組織人員不斷膨脹，人員越來越忙，可是組織效率越來越低。
人員能力不好，也會造成組織膨脹。
人員要做一件事，做不好，他有三條路可以選擇：
第一、自己辭職，讓有能力的人來做，不要占著茅坑不拉屎。
第二、找一個能幹的人來協助自己。
第三、找二個比自己差的人來當助手。
一般人會戀棧，不會選第一。也不會選第二，因為他怕有能力者替代他。可是選了第三，一件事本來自己應該要做好，做不好，竟最後是三個人才能做。而平庸的下屬可能又會找更爛的二個助手來做...，以此類推，組織越來越龐大，效率越來越低。
當然，帕金森定律之所以能引起共鳴，就是因為他觀察到組織的通病。要克服這些通病並不容易。我認為，要從管理者自省開始。
首先，管理者要善加利用與規劃自己的時間。
時間其實是最寶貴資源，每一件事開始做之前就要先想需要多久時間，規畫時間內一定要完成，無論遇到再大的困境也要在時間內完成。不是依自己總時間資源，是依每件事情的計畫時間，要求準時完成。
時間內完成，即使不夠完美，也比雖然完美卻錯失完成時機來的好。更何況，根據帕金森定律，再多的時間也嫌不夠啊，所以，準時的效率比完美的效果重要。
其次，超越自己能力能做的事，要善加利用比自己強的人來做。
時代改變，當今領導已經不適合型塑強人來領導，而是組成TEAM，發揮組織綜效戰力。所以領導者不用萬能，當然也不怕執行任務時被有能力的助手幹掉。通常，組織的成敗榮辱都是主管來享受或承擔，因此，無所不用其極讓組織成功，當然包括任用賢才或退位，組織成功，組織上、歷史上你就都有位置。
第三、情願高薪用少量能力好的人，也不要聘請很多低薪無用人力，靠人海戰術完成工作。
如果A的薪資是B+C的總和，但是A的產能也是B+C的總和，你會用A還是用同樣薪資來聘請B跟C呢？
很多人會選B+C，這除了會陷落在帕金森定律內，以單店的損益分析來看也不划算。表面上好像A的薪資等於B+C的薪資，花費都一樣，人多好辦事，其實不然，因為薪資科目花費一樣，可是其他科目費用會增加。
例如聘請一個人給一套制服就可以了，聘請二個人得給二套制服，雜費科目會多出費用來。其他像教育訓練費、伙食費、三節禮品....等等費用都會增加
所以，人力應該採精兵制，甚至有些專業的部分也可以外包給其他團隊來做。
組織越精越小而美，效率越高。
專心一致
果子創新的幹部都應該往整合型領導努力。
06 控制
06 控制
控制：
確保活動能按計劃完成，並修正重大的偏離的監視程序
控制程序的第一個步驟為何？
(A)修改績效目標及標準
(B)‚衡量實際績效ƒ
(C)選擇控制工具
(D)„建立目標及標準
【D】
標準~衡量~比較~修正~
控制的程序：
1.建立績效衡量的標準
2.衡量實際工作的績效
3.比較績效與標準
4.偏差的修正(回饋)
平衡計分卡方法【Balanced scorecard, BSC】
衡量組織績效： 財務，顧客，內部流程，學習與成長
口訣：通過計分：財可留學～
關鍵績效指標：平衡計分卡即為關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)
自由貿易協定（英文：Free Trade Agreement，簡稱 FTA)
跨太平洋伙伴關係 TPP【The Trans-Pacific Partnership】
控制：
確保活動能按計劃完成，並修正重大的偏離的監視程序
控制程序的第一個步驟為何？
(A)修改績效目標及標準
(B)‚衡量實際績效ƒ
(C)選擇控制工具
(D)„建立目標及標準
【D】
標準~衡量~比較~修正~
控制的程序：
1.建立績效衡量的標準
2.衡量實際工作的績效
3.比較績效與標準
4.偏差的修正(回饋)
平衡計分卡方法【Balanced scorecard, BSC】
衡量組織績效： 財務，顧客，內部流程，學習與成長
口訣：通過計分：財可留學～
關鍵績效指標：平衡計分卡即為關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)
自由貿易協定（英文：Free Trade Agreement，簡稱 FTA)
跨太平洋伙伴關係 TPP【The Trans-Pacific Partnership】
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