淺談籃球運動員的心理訓練
籃球運動在台灣是十分熱門項目，在各式各樣的休閒運動中，
參與籃球運動的人口所佔的比例可說是屬一屬二的。由於有
線電視的普及，世界高水準的籃球比賽（NBA、NCAA）幾乎
隨著可見，而台灣職籃（CBA）的成立，使得籃球運動吸引了
更多參與者。隨著籃球運動員技術水平不斷的提高和發展，
籃球比賽越來越緊張激烈。運動員在比賽中不僅要消耗大量
的身體能量，同時也會消耗大量的心理能量並可能摧毀運動
員的自信心，甚至導致運動員受傷，縮短運動壽命。在籃球
比賽決定勝負的關鍵，不但取決於身體條件、技術水平的優
劣及戰術的應用，同時也取決於運動員在比賽中心理適應和
心理承受能力。在大專盃及高中的聯賽過程，檢討的結果總
給人們的印象是，越到關鍵時刻，成功率越低，暴露出許多
心理障礙而導致技術失誤的問題。在此我提出個人對於籃球
運動員在心理訓練方面的淺見。
壹、籃球運動員心理訓練的重要性
心理訓練（mental training）是有目的、
有計畫地為運動員在訓練和比賽中克服困難的動力，
增強情緒自我控制的能力，能冷靜地對待外部因素，
適應比賽和抵抗干擾，使運動員以最好的情緒參加比賽。
在比賽中能分析彼此的實力，運用平時訓練的技術、
技巧，發揮出自己的水平。心理訓練是根據比賽需要
而有目的、有計劃地對運動員身心施加影響，以增強其
心理穩定性，發展出完善籃球運動員所必須的心理品質。
根據張力為、馬啟偉<1996>的論著記載，運動員在競賽中
不僅消耗很大的體力，而且消耗很大的心理能量，而高
水平的比賽往往因心理因素決定勝負的因素。在洛杉磯奧
運會訓練計畫中心委員會曾說明：高水平運動員在比賽中，
心理因素佔80%，而技術因素影響只佔20%。所以運動員往
往在比賽時，因急於求成而表現失常，最終因急躁情緒受
場內、場外的影響而失利。所以在心理障礙發揮失常的現象
不乏其隊，如何制勝，除了技術、戰術、力量、速度、體型
等因素外，心理因素佔的影響比例也很大。根據劉玉林
（1992）論著記載外在比賽的心理，會因如下的情況而有所不同。
一、比賽的性質不同，對運動員的心理的影響也不同。
二、領導者、教練員的影響。賽前領導者提出今年的目標及
理想過高，教練對運動員的過失給予不恰當的批評，會給運
動員造成精神壓力及心理負擔。
三、觀眾及場上噪聲的影響：一般的觀眾帶有傾向性，
一味地為支持的隊伍吶喊助威，而對客隊則近乎冷酷，
甚至起哄漫罵，干擾。這不僅會引起客場比賽運動員的煩躁，
還會使她們感到極大的壓力乃至情緒失控。
四、比賽日程安排和場地器材的影響：對比賽的燈光和比賽場
地等感到不習慣，賽程安排太緊，運動員身體機能缺乏充分
的恢復，對氣候不適應等等，都可能造成運動員不良的心理反應。
五、裁判執行的不公平將造成運動員的心理產生激烈的反彈。
貳、運動員所面對的心理因素
運動員在參與比賽的過程，都必須面對賽前、賽中、賽後的心理
調配，當比賽雙方運動實力對比的不同和比賽過程的變化，
總會遇到領先、落後和相持的情境，若沒有良好的心理狀態做保證，
在比賽中運動員往往不能正常發揮水平，強弱轉化也往往是從心
理上的變化開始的，一個強隊會敗給一個弱隊，其心理因素佔有
很大的成分。因此，誰能從比賽中在心理上的角度戰勝來自外界刺激，
誰獲得勝利的可能性越大。競賽中可能面臨的隊伍其可能的狀況如下：
一、迎接強隊或戰勝過自己的隊：運動員遇到強隊心中會產生
「畏懼」情緒。當分數領先時，增強了運動員取勝的自信心。
反之，若失敗，就造成運動員的心理恐懼，一旦形成，就難克服。
如再次與戰勝他的對手相遇時，雖然有報一箭之仇的想法，
旦內心深處仍有恐懼對手的心理障礙，即「一朝被蛇咬，十年怕草繩」。
因此，當運動員在比賽中領先，痛擊對手，得以爭取再次相遇時，
取得心理上的優勢，是非常重要的。
二、迎戰弱隊，運動員容易產生「輕敵」現象，導致出現放鬆、
自以為是的心態。心理學認為：在完成一項任務時，
只有適當的緊張，才能發揮最佳的水準。所以過度放鬆時，
會發生防守不夠積極、進攻中隨便處理球之危境。
一旦對手把比分差距逐漸拉小，運動員很難重新集中精力比賽，
所以往往會變得緊張、失措，失誤增多，導致成功率降低。
身為教練應適時給予嚴厲的批評，以防止其形成習慣化的性格，
對今後的比賽不利。
三、迎戰實力不相上下的隊。運動員容易產生「想贏怕輸」的情緒。
既想打好，又怕打不好。特別是怕自己發揮不好而影響全隊的勝負。
當分數領先時，急于求成。往往破壞了自我的技能及失誤增多，
讓對手有機可趁，反敗為勝。在訓練的過程，應時常注意運動員遇
事沉著冷靜，不急不躁的個性，才能在比賽中克服其急於求成的心理
行為。因此，在比賽中鬥志要高昂，積極性高，表現在比賽中行動果
斷，敢於拼博而戰。
四、受前場比賽失利的影響。使得運動員變得緊張、焦慮，不知所措。
身為教練要及時喊暫停，以紓解運動員的緊張、急躁的情緒，
或者運動員可以利用暫停的空隙做深呼吸，配合肌肉放鬆，
集中注意力，再重新投入比賽。只要還有一線取勝的機會，
也要盡自己最大努力，拼搏到底。即使輸掉這一場比賽，
也不讓對手贏的輕鬆，更不要讓對手在心理上站到任何便宜。
身為教練員再平時訓練和生活中，應注意培養運動員頑強的
意志和逆境的拼博。
綜整上述可能情境如下表：
表一 ： 一般運動員比賽臨場狀況時的心理情形
臨場狀況 心理不穩定 導致臨場心理障礙
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
迎接強隊或
戰勝過自己的隊 缺乏自信 一旦比分落後，容易喪失鬥志
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
迎戰實力 想贏怕輸 比分領先時容易急躁，比分落後時
相當的隊 ，容易焦慮，不分上下的階段行為謹慎
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
迎戰弱隊 思想放鬆 比分領先時容易放鬆，比分落後時急躁
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
迎戰已戰勝
過的實力接 佔優勢的心態 一旦比分落後，容易造成情緒緊張
近的隊
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
受前場比賽
失利的影響 情緒低弱 容易產生精神不振，鬥志不強現象
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
受前場比賽 在迎接下一場比賽的準備會上，依然沉浸在喜悅之中
險勝的影響 精神高度興奮， 精神轉移不過來，心理準備不充分，
發局一且失利，容易產生焦慮，緊張情緒
參、心理訓練的基本方法
科學技術日益發展，體育競賽對運動員心理素質的要求越來越高，
運動員心理素質水平將直接影響技術水平的發揮。更何況籃球運
動是一項對抗性很強，而且是競爭十分激烈的運動。
所以培養運動員良好的心理素質，是適應大強度訓練和競賽的需要。
根據Murphy S M, Jowdy D P.（1992）提出了四種與運動員表現有關的
心理技能。另外一些對教練和運動員進行的調查也獲得了類似內容範圍，
在美國奧林匹克訓練優秀教練及運動員將放鬆、表象訓練、集中訓練、自我暗示方法列為主要的心理技能【Gould, Tammen, Murphy, & May（1989）】。相關內容介紹如下：
一、放鬆訓練（relaxation training）
放鬆訓練（relaxation training）是以一定的暗示語集中注意，
調節呼吸，使用肌肉得到充分放鬆，從而調節中樞神經系統興奮性
的方法（盧俊宏,民82）。最初由Jacobson（1929）首創的漸
進放鬆（progressive relaxation）方法。他認為運動員若是肌肉放鬆，決不可能精神緊張。所以理想的放鬆訓練可以降低中樞神經系統的興奮性，幫助運動員解除緊張情緒，避免過多能量消耗。（Harris,1986）指出：很多運動員從未學習過正確的腹部呼吸方式。在緊張狀態下，很多運動員都用?而快的胸式呼吸，這些反應造成肌肉緊張和破壞運動技能的操作。而慢且深的腹部呼吸，有利於降低喚醒水平。而且可以消除賽後焦慮，改進睡眠，促進機體恢復。
放鬆訓練方法有：（1）呼吸放鬆法：通過調節達到身心的放鬆。
（2）肌肉放鬆法：可以從上肢開始逐漸通過頭部、頸部、肩部、
腹部、背部、髖部、大腿與小腿。練習時注意力應高度集中於
肌肉緊張與放鬆的感覺。（3）想像放鬆法：聽輕鬆的音樂想像
一個安靜祥和的意義，降低大腦的興奮性，使心率趨於平緩，
使緊張、焦慮、疲勞等感覺消失而自感輕鬆、寧靜並且富有朝氣。
二、表象訓練（imagery training）
表象訓練（imagery training）是教練員、運動員和
體育運動心理學運用最為普遍的一種心理技能訓練方法
（ 李建周、劉慎年、許尚俠，1986；丁忠元,1986;楊宗義、
丁雪琴,1987）被視為心理技能訓練的核心環節（劉淑慧等,1993b）
。它是在暗示語的指導下，在頭腦中反覆想像某種技術動作或比賽
情景，從而提高運動技能和情緒的控制能力。
表象的訓練的方法來：
（1）通過觀看圖片，結合自己實際練習時
的本體感覺，進一步在大腦中鞏固早先建立起來的動作技能模式。
（2）在進行戰術訓練時，要求運動隊員寫訓練日記或入睡前進行回憶
，反覆在頭腦中重現。比賽時，只要出現相應的情形，
就會自動地將訓練時的配合方式付諸實施。
（3）關鍵時刻的情景想像。
集中注意想像比賽中可能發生的各種情況，尤其是緊要關頭要怎樣
處裡好關鍵球，如何發揮自己的特點協助隊友完成任務。
三、注意集中訓練（concentration training）
將注意力全部貫注於一個確定的目標，力求不為其它內外因素干
擾而產生分心。邱宜均（1988b）認為，這種能力一般包括四個方面：
意願的強度、意願的延長、注意力集中的強度和注意力集中的延長
。運動員注意力的集中是非常重要。例如：籃球員要能夠在很短時間
內把注意力集中在一個目標上，而且還要擅於在一瞬間將注意力由一
個目標轉移到另一個目標上，這是控制注意力自我訓練要達到的目的
。要實現這個目的，身為教練員在訓練時必須充分發揮運動員注意的
作用，把當時活動所必須注意的心理過程有序地組織，
促使注意對象有目的地轉移。注意的轉移是一個主動、
積極的過程，注意轉移能力的好壞，決定著運動員在球場上反應的
快慢。因此在比賽中就要充分地擴大自己注意的範圍，
做到眼觀六路，一目了然，把攻防雙方球員的意圖和行蹤及形成的位置
、距離、角度、行動方位，及時收入自己的注意範圍，
以提高攻防的靈敏性。
四、自我暗示法（self-suggestion training）
它是在比賽時通過自我說服，自我命令等語言對自己的心理施加影響，
並進而控制行為的過程。其目的是調節運動員的心境、情緒、
愛好和意志，提高自我能力。因此，通過特定形式的外部和
內部談話可以改變人的行為（Paivio,1971）。
面對比賽中錯綜複雜的客觀環境和主觀感受，
必須用積極的原則控制思維的內容，
防止消極思維的干擾和對情緒的破壞。積極思維能帶來積極的情緒，
有利于自信心的建立和增強。（Feltz & Riessinger, 1990; Gould & Weiss, 1981; Wilkes &
Summers, 1984）認為積極的自我談話可用於提高自己的自信心，
且可提高個體自我效能，從而提昇運動成績表現的結果。
所以語言暗示是自我控制和自我調節的有效途徑，
採用語言自我暗示來調節自己心境、情緒、意志和
自我教育來增強自信心。在瞬間變化的賽場上，
善於發現對手的弱點，以己之長克敵之短，
善於隨機應變，在不利的形勢下及時調整戰術。
心理訓練確實有助於水平的發揮。
肆、做好賽前心理準備，創造優異成績
賽前心理訓練，主要是指運動員從接受比賽任
務到比賽開始這段時間的心理訓練。
目的是使運動員適應比賽要求，提高各種心理能力，
穩定情緒，以最佳的競技狀態迎接即將到來的比賽，
以提高運動員利用心理品質戰勝對方的能力。
賽前心理訓練可分為以下幾個階段：
一、賽前心理準備階段
運動競賽成績優劣，不僅取決于臨場技術、戰術水平的發揮，
而且取決於賽前的準備，特別是賽前的心理準備如何控制
個人的心理緊張所對比賽成績的影響。所以心理緊張幾
乎是人們在應付任何緊迫情況和壓力時，
普遍出現的一種伴隨狀態，這是一種內在機制。
在競賽的過程中要求參賽者應具有適度的緊張感，
這種,狀態能產生最佳效果。所以在賽前要幫助
運動員分析比賽時可能出現的各種情況並制定出相應的策略及方向，
以便擺脫各種非可控因素的影響。在賽前1-2天，
要強化運動員的積極思維和積極的自我暗示，
增強信心，明確目標，心理上做好充分準備。一方面，
比賽需要運動員把情緒、注意、動機、信心、意志、
等心理素質調整到最佳狀態，另一方面，對於對手的技術、
戰術水平、球員個性特點和比賽的環境條件等因素應有詳細的了解。
比賽的準備具有和技術、戰術準備同等重要。然而比賽心理中
一些起主導作用的要素是不可能靠賽前短時間的訓練能具備的，
比如堅忍不拔的意志、頑強拼博的戰鬥作風、心理自我調節的方法等等
。這些心理是靠平時的刻苦訓練逐漸積累起來的。
賽場上的形勢千變萬化，賽前不可能完全預見。
只有心理上準備充分，才能使身體機能處於積極備戰狀況，
發揮潛能。競技比賽對運動員的體能、技術和意志品質都有很高的要求
，強大的精神力量和高昂的士氣對運動員比賽成功尤為重要。
運動員比賽取勝應是士氣、意志、技術和體能的綜合體現。
二、進入賽場的心理準備
運動員進入比賽場地，就會受到賽場各種突發
狀況刺激的影響，因此要避免消耗和分散運動員的精力
，保持比賽心理平衡狀態。讓運動員提前適應環境、
熟悉環境，能使她們對賽場及早產生興趣，保持賽前頭腦清醒，
充滿信心。另外，還要有意轉移運動員注意內容及學會
自我調節和控制情緒，盡量消除與比賽無關的注意，
培養相對穩定的心理狀態，教練用一個必勝的語言和手勢，
去鼓勵運動員。教練是運動員的精神支柱，
一舉一動都與運動員的心理密不可分，對運動員都有極強
的感染力和震撼力。
三、正式比賽心理準備
這是指運動員進入比賽開始作準備活動到比賽正
式開始這一極短的準備階段。這個時期的教練的作用尤為
重要。要利用這一瞬間用簡潔的鼓勵性言語，充滿自信與
有力的手勢去完成最後的
佈署，激勵運動員的鬥志，
以絕對優勢的心理狀態進入比賽。
賽前過多的叮嚀和提醒，往往會使運動員感動準備不足，
心理負擔加重。賽前緊張，人皆有之。但一名優秀的教練及
運動員應做到含而不露，內緊外鬆。如果我們的運動員在比賽加強心理訓練，
培養良好的心理素質，一定能大大增強心理適應能力和應變能力，
達到正常或超長發揮自己的技術和戰術水平，在比賽中取得優異成績。
伍、結論
高水平競技運動發展到今天，運動員之間技術、
體能的差距日益縮小，競爭愈演愈烈，從而使心理
因素在決定比賽成績時的作用變得更重要。不管在任
何一項體育比賽，除運動員技術、戰術水平的較量外，
更重要的是心理素質的抗衡。而籃球運動是一項對抗性很強、
競爭性十分激烈的運動。在整個比賽的過程都會遇到領先、
拉鋸、落後等局勢不斷變化，影響運動員的情緒和行為。
更何況現代的運動員身體素質都相當好，
但在心理素質方面大多相當薄弱，要想在強手如林的競技
上立於不敗之地，就要多參加比賽，在實戰中積累比賽經驗，
增強自我的自信心。心理素質影響著運動技術、戰術的發揮
和比賽成績的提高。所以運動員的心理素質對比賽的勝負佔
很重要的因素。有道是：「知己知彼，百戰百勝」。
根據運動員的個別心理特徵進行訓練。
才能提高運動員的身體能力、技戰術水平，
使能在比賽中取得好成績。賽前緊張，人皆有之。
如果我們的運動員在比賽前加強心理訓練，
培養良好的心理素質，一定能大大增強心理適應能力和應變能力，
達到正常或超長發揮自己的技術和戰術水平，在比賽中取得優異成績。
2015-02-21
8個行為影響心情的超驚人事實！
我們普遍都相信正面且健康的心理狀態，
能帶給身體正面效益，但你知道嗎？其實身體行為，
也會大大影響心理健康喔！根據科學研究，
以下這8個簡單的動作，將會讓你更容易快樂：
1. 泡澡能紓解寂寞心情
越來越多科學研究彼此達成共識，認為人外在感受到的溫度，
其實是會直接影響到心情的。手捧一杯熱茶、
泡熱水澡等等，都能夠讓身體從心到外感到溫暖。
如果感到寂寞、需要溫暖，而找不到解決方法的話，就洗個熱水澡吧！
2. 握緊拳頭能獲得能量
科學研究顯示，當你需要力量時，
可以緊繃肌肉，這樣的動作能讓你更可能抵制外來誘惑，
並專注在待辦事項上。
3. 昂首闊步能激發正面思考
心理學家證實，走路姿勢也會影響到心情。
當你把肩膀往後收、下巴微抬、並抬頭挺胸，
大步往前走的話，也會不知不覺帶給人正面能量。
4. 手腳打開的放鬆站姿能舒緩痛苦
心理學更證實，緊繃的站姿更容易讓你感到不安、緊張。
如果你壓力很大，或是遇上令你心裏不舒服的事情，
試著將雙腳站開一點，並將雙手自然擺放，試著放鬆，
這個站姿能有效舒緩痛苦。
5. 躺下能激發創造力
科學報告顯示，躺著比站著，
更容易解決難解的問題，原因是躺著的姿勢較能刺激人的
洞察力。下次遇到甚麼你解決不了、想不透的事情，先躺下再說吧！
6. 交叉雙臂能讓人更堅定
下次在面對一個困難的挑戰時，雙臂抱胸交叉試試看！
研究顯示，這樣的動作有助於人專注、堅持住，
並冷靜地想到最好的解決方法。
7. 跳躍能讓人快樂
跳躍動作能刺激腦內啡分泌，
直接性地帶給人快樂的感覺。下次當你感到沮喪時，
試著像在看演唱會的時候跳起來吧！
8. 戴墨鏡的人較不容易發飆
研究發現，當人走在太陽底下時，
沒戴太陽眼鏡的人比有戴的人還要容易發脾氣。
學者認為，這可能是因為沒戴墨鏡的人會下意識地
瞇起眼來躲避刺眼陽光，而這個動作會牽動平時生氣時會
運用到的肌肉，讓你更容易「愁眉苦臉」、更容易「被惹到」
。如果窗外陽光刺眼，不妨把墨鏡戴起來吧！既有氣勢，
也能讓自己心情不會容易變差。
以上這些科學事實雖然讓人難以相信，
不過或許這就和我們的「肢體語言」有異曲同工之妙吧！
當你露齒笑時，我們會將這個動作和「快樂」聯想在一起，
儘管語言不通，但身體動作，還是可以影響自己與他人心情的。
下次當你需要能量、需要快樂來源時，
不妨從以上這幾個動作開始做起，讓自己當個更快樂的人吧。
能帶給身體正面效益，但你知道嗎？其實身體行為，
也會大大影響心理健康喔！根據科學研究，
以下這8個簡單的動作，將會讓你更容易快樂：
1. 泡澡能紓解寂寞心情
越來越多科學研究彼此達成共識，認為人外在感受到的溫度，
其實是會直接影響到心情的。手捧一杯熱茶、
泡熱水澡等等，都能夠讓身體從心到外感到溫暖。
如果感到寂寞、需要溫暖，而找不到解決方法的話，就洗個熱水澡吧！
2. 握緊拳頭能獲得能量
科學研究顯示，當你需要力量時，
可以緊繃肌肉，這樣的動作能讓你更可能抵制外來誘惑，
並專注在待辦事項上。
3. 昂首闊步能激發正面思考
心理學家證實，走路姿勢也會影響到心情。
當你把肩膀往後收、下巴微抬、並抬頭挺胸，
大步往前走的話，也會不知不覺帶給人正面能量。
4. 手腳打開的放鬆站姿能舒緩痛苦
心理學更證實，緊繃的站姿更容易讓你感到不安、緊張。
如果你壓力很大，或是遇上令你心裏不舒服的事情，
試著將雙腳站開一點，並將雙手自然擺放，試著放鬆，
這個站姿能有效舒緩痛苦。
5. 躺下能激發創造力
科學報告顯示，躺著比站著，
更容易解決難解的問題，原因是躺著的姿勢較能刺激人的
洞察力。下次遇到甚麼你解決不了、想不透的事情，先躺下再說吧！
6. 交叉雙臂能讓人更堅定
下次在面對一個困難的挑戰時，雙臂抱胸交叉試試看！
研究顯示，這樣的動作有助於人專注、堅持住，
並冷靜地想到最好的解決方法。
7. 跳躍能讓人快樂
跳躍動作能刺激腦內啡分泌，
直接性地帶給人快樂的感覺。下次當你感到沮喪時，
試著像在看演唱會的時候跳起來吧！
8. 戴墨鏡的人較不容易發飆
研究發現，當人走在太陽底下時，
沒戴太陽眼鏡的人比有戴的人還要容易發脾氣。
學者認為，這可能是因為沒戴墨鏡的人會下意識地
瞇起眼來躲避刺眼陽光，而這個動作會牽動平時生氣時會
運用到的肌肉，讓你更容易「愁眉苦臉」、更容易「被惹到」
。如果窗外陽光刺眼，不妨把墨鏡戴起來吧！既有氣勢，
也能讓自己心情不會容易變差。
以上這些科學事實雖然讓人難以相信，
不過或許這就和我們的「肢體語言」有異曲同工之妙吧！
當你露齒笑時，我們會將這個動作和「快樂」聯想在一起，
儘管語言不通，但身體動作，還是可以影響自己與他人心情的。
下次當你需要能量、需要快樂來源時，
不妨從以上這幾個動作開始做起，讓自己當個更快樂的人吧。
2015-02-16
女生的友誼也與男生的友誼不同
女生的友誼也與男生的友誼不同。女生的友誼是「在一起」，
花時間一起聊天、逛街、一起去做某件事；
男生的友誼是基於同樣的興趣或同樣的活動。
我們可以說女生的友誼是面對面(face-to-face)：
兩、三個女生坐在一起聊天；
男生的友誼是肩並肩(shoulder-to-shoulder)：
一群男生在一起共同做一件大家感興趣的事。
不管在哪個年齡層，聊天都是女生友誼的中心。
女生很喜歡聊天，當她們無法交談時，
她們的友誼也就有問題了。
女性友誼的最高點就是告訴彼此她們不會對其
他人透露所聊到的秘密。
女性友誼最珍貴的標誌就是互換秘密，
當她告訴妳一個從來不曾告訴過任何人的秘密時，
妳知道妳就是她的閨中密友、最知心的朋友了。
男生就不同，他們並不想知道別人內心深處的秘密。
男生的重點在活動，不是談話。四個男孩可以花一
整天在一塊兒打電玩而不說一句話，
你會聽到因為得分興奮的喊叫或為了失分憤怒的咒罵聲，
但是你不會聽到交談聲。
如果妳無法想像男人混在一起卻不交談是怎樣的景況，
把「那一夜，我們說相聲」
「電視與我」那一段溫習一下，就知道大概是怎樣的情形了。
女生的友誼比較親密、私人，這有好處也有壞處，
好處是女生從親密的友誼中得到支持的力量，
當女生受到壓力時，她會尋求其他女生的支持和安慰；
當女生不快樂時，她會更想和她的朋友在一起。
男生則完全不同，當男生受到壓力時，他想獨處
（許多母親不了解這個情形，當她看到她的兒子煩惱時，
常想去安慰他，結果落得被兒子推出房間、拒絕她的安慰，
這下輪到母親也心情不好了）。
專門從事壓力情境下性別差異研究的心理學家泰勒
用下面的話總結她的看法：「女生比男生更需要同性的緊密關係，
在壓力情境下，她們需要比較多的社會支持，
她們比較常去找女性朋友幫忙，她們也覺得從跟朋友和
親戚的接觸得到很大的益處。
（《養男育女調不同》頁116）
女生的友誼在雙方地位平等的情況下維持得最久。
假如妳認為妳的朋友比妳好，那麼妳們的友誼不會長久。
男生在不相稱的關係中自然得很，即使他是比較低的那一方，
也沒問題。（《養男育女調不同》頁119）
花時間一起聊天、逛街、一起去做某件事；
男生的友誼是基於同樣的興趣或同樣的活動。
我們可以說女生的友誼是面對面(face-to-face)：
兩、三個女生坐在一起聊天；
男生的友誼是肩並肩(shoulder-to-shoulder)：
一群男生在一起共同做一件大家感興趣的事。
不管在哪個年齡層，聊天都是女生友誼的中心。
女生很喜歡聊天，當她們無法交談時，
她們的友誼也就有問題了。
女性友誼的最高點就是告訴彼此她們不會對其
他人透露所聊到的秘密。
女性友誼最珍貴的標誌就是互換秘密，
當她告訴妳一個從來不曾告訴過任何人的秘密時，
妳知道妳就是她的閨中密友、最知心的朋友了。
男生就不同，他們並不想知道別人內心深處的秘密。
男生的重點在活動，不是談話。四個男孩可以花一
整天在一塊兒打電玩而不說一句話，
你會聽到因為得分興奮的喊叫或為了失分憤怒的咒罵聲，
但是你不會聽到交談聲。
如果妳無法想像男人混在一起卻不交談是怎樣的景況，
把「那一夜，我們說相聲」
「電視與我」那一段溫習一下，就知道大概是怎樣的情形了。
女生的友誼比較親密、私人，這有好處也有壞處，
好處是女生從親密的友誼中得到支持的力量，
當女生受到壓力時，她會尋求其他女生的支持和安慰；
當女生不快樂時，她會更想和她的朋友在一起。
男生則完全不同，當男生受到壓力時，他想獨處
（許多母親不了解這個情形，當她看到她的兒子煩惱時，
常想去安慰他，結果落得被兒子推出房間、拒絕她的安慰，
這下輪到母親也心情不好了）。
專門從事壓力情境下性別差異研究的心理學家泰勒
用下面的話總結她的看法：「女生比男生更需要同性的緊密關係，
在壓力情境下，她們需要比較多的社會支持，
她們比較常去找女性朋友幫忙，她們也覺得從跟朋友和
親戚的接觸得到很大的益處。
（《養男育女調不同》頁116）
女生的友誼在雙方地位平等的情況下維持得最久。
假如妳認為妳的朋友比妳好，那麼妳們的友誼不會長久。
男生在不相稱的關係中自然得很，即使他是比較低的那一方，
也沒問題。（《養男育女調不同》頁119）
2015-02-14
科P六大用人哲學
這些人在成就我們的功名
科P六大用人哲學
1. 用人不疑 疑人不用
2. 革命靠宣傳 自己就是傳道者
3. 用人 來者不拒 去者不追
4. 接受部屬的不完美
5. 最好的管理就是不用管理
6. 謹記革命4原則 : 宣傳 分隊 分階段 要夥伴
滿清入關在歷史上，那時候並沒有證明
滿清那時候的國力、財力還有科技比明朝進步
所以他能入關成功靠的是信心、決心和勇氣
一個人要成功，三個條件
天分、運氣、努力
天分與生俱來，也不是你決定的
運氣是上天決定的，也不是你決定的
只剩下努力
讓一個部隊很認真工作
是因為他在工作中得到榮耀，榮譽感
君視臣如手足，臣視君如心腹
君視臣如草莽，臣視君如寇仇
科P六大用人哲學
1. 用人不疑 疑人不用
2. 革命靠宣傳 自己就是傳道者
3. 用人 來者不拒 去者不追
4. 接受部屬的不完美
5. 最好的管理就是不用管理
6. 謹記革命4原則 : 宣傳 分隊 分階段 要夥伴
滿清入關在歷史上，那時候並沒有證明
滿清那時候的國力、財力還有科技比明朝進步
所以他能入關成功靠的是信心、決心和勇氣
一個人要成功，三個條件
天分、運氣、努力
天分與生俱來，也不是你決定的
運氣是上天決定的，也不是你決定的
只剩下努力
讓一個部隊很認真工作
是因為他在工作中得到榮耀，榮譽感
君視臣如手足，臣視君如心腹
君視臣如草莽，臣視君如寇仇
2015-02-02
做事比能力更重要的是意願
做事比能力更重要的是意願
我當長官當很久才發現
一個工作最重要的因素
是意願
有能力做但不想做 還是做不好
想做但能力不夠，但會克服
我的用人哲學八個字
來者不拒! 去者不追
我當長官當很久才發現
一個工作最重要的因素
是意願
有能力做但不想做 還是做不好
想做但能力不夠，但會克服
我的用人哲學八個字
來者不拒! 去者不追
柯P的SOP
柯文哲說「80、20法則」，即80%先解決再講，
最討厭人家跟我講萬一，一萬都不解決了講萬一，
SOP先解決8成，2成再解決，但也不能一開始都沒法則，
那沒辦法做事。柯文哲說，他會要求市府各局處都有SOP，
全部SOP，他會很認真的檢查，直接公告給大家看。
要了解柯文哲請上「急重創聯合網」，
「我是SOP狂，你知道為什麼嗎？依法行事，不依人」
柯P即將於12月底接任台北市長，在他所提的「柯P新政」
中有許多的項目是先前台北市政府所不具備的，有些新政
很具挑戰性，有人質疑落實不容易或者直接看衰，面對這
樣的質疑，柯P提出在執行新的制度時，必須要制定明確的
SOP，也就是所謂的標準作業流程，當一個新制度佈達時，
除了要宣導外，制定SOP確實也是個很重要的工作，制度總
有宣達不全或者理解不同的問題，而這些認知的落差會直接
反應在執行上，你會發現當公司佈達「以客為尊」這項指
原則時，每個服務人員的認知不見得都相同，有些服務人員
覺得要對客戶百依百順才叫以客為尊；有些則認為只要做到
心裡尊重即可，不需過度的讓步；有些則認為一切公事公辦，
在權責範圍內的就做，不在範圍內的就拒絕，一樣的制度，
大家的解讀不同，作法也不同，服務滿意度與成效自然也會
有很大的不同。
但若今天在「以客為尊」的指導原則佈達時，同步說明所謂
的以客為尊是「傾盡全力滿足客戶要求」，面對A狀況時，
請參考SOP01；面對B狀況時，請參考SOP02，讓各種可能的狀
況都能參考到對應的SOP，這就像是一種教戰手冊，告訴執行
人員在面對不同狀況時的處理方法，當然狀況會層出不窮，
所以SOP也可能會不斷的修改與擴增。很多人反對SOP的原因
通常有幾點：
1.SOP無法枚舉所有可能的狀況，所以面對例外時還是無效，
針對這一點，柯P上頭已經說了，一萬都不解決還談什麼萬一
，先讓大多數的事情可以做，對於例外問題再做討論來修正
或擴充原來的SOP
2.SOP會抑制創意，也會讓人做起事來像機器人，這點不能否認
，如果你試看著食譜做菜，用什麼鍋子，開多大的火，要加
多少油，溫度幾度時放蒜頭下去爆香，接著放多少肉，幾
分鐘後關小火繼續悶煮，你依食譜上的步驟進行，你應該
可以炒出水平不低的料理，你每次都依這樣步驟進行，
你每次應該都可以煮出類似的口味，但要你對這道菜稍作變化
時，你可能完全不知如何下手
我認為，在沒有任何規範或者大家對規範十分陌生時，SOP可
以讓所有人有個快速的參考標的，就算不懂，依著SOP進行，
你會比盲目亂竄來的有效。在企業經營，若你面臨團隊初創
、流動率高的狀況，SOP可以幫助團隊更快的步上軌道，但這
時你必須要搭配訓練來協助員工獲取SOP中所涵蓋的知識與技
能，讓大家了解SOP為什麼會這樣制定，唯有當大家都清楚明
白SOP制定的前因後果時，員工們才有能力去修正這個SOP，
也才不會被SOP給侷限。
其實SOP並不是法律，也不是定律，它是可以隨著時間而變動的
，它是用來輔助我們把事情做對(do the thing right)，但是否做了
對的事(do the right thing)，就要看制定與執行SOP的人們是否有
認真的看待這個SOP了。
【人民報消息】（文／紀淑芳）「颱風比較可怕？還是柯文哲比較可怕？」這是柯語錄裡的
一句經典，充分反映柯P的行事風格。
這句話出現的背景是，2001年納莉颱風時，台北市到處淹水，當時在台大醫院任職的柯P仍一
早就到院，只有時任技術員的蔡璧如涉水前來上班，柯P於是開始打電話找人，電話那頭，有
位技術員回答現在到處淹水、交通中斷……話還沒說完，柯P就問：「颱風比較可怕？還是柯
文哲比較可怕？」不久後，這位職員就冒雨來上班了。
連掃廁所都使用「標準作業流程」（英文縮寫SOP）
「當然是柯文哲可怕！『柯』政猛於虎！」選戰中，跟隨柯文哲工作近20年的蔡璧如，直截
了當回答。蔡璧如因為保留了柯P在台大工作團隊17年的每一筆單據，讓立委羅淑蕾憑空指控
的所謂帳目不清的爆料頓時煙消雲散，讓柯P的台北市長選戰化險為夷。
柯文哲在接受《新新聞》專訪時微笑宣布：「我已經把蔡璧如調來當辦公室主任了！」柯P形
容蔡璧如是他在台大醫院時的「SOP記錄官」。柯文哲同時預告會將「標準作業流程」運用
在市政的管理上。柯P信守「八二法則」，即透過SOP解決至少八成的問題，剩餘二成的疑難
雜症再來重點解決。
柯文哲過去演講時，經常提及他領導的葉克膜團隊，如何透過SOP以及認真負責、追求極限
的文化，傲視國際。柯文哲打選戰同樣經典，在兵荒馬亂的選舉期間，柯營累積出一疊厚厚
的選戰「標準作業流程」，幕僚都形容，柯文哲是個「SOP控（情結）」。
由於柯營幕僚是來自四面八方、生毛帶角的雜牌軍，除了政治浪人，便是海選素人，所以柯
文哲不但親自領軍，頻繁開會，而且「他有驚人的意志力與協調力和你磨，外加理性決策
SOP系統，輔助管理」。
例如，選戰中最容易吵架的事情，莫過於搶候選人的行程，有了SOP之後，凡是符合SOP規範
的，如計畫型的拜訪里長、市場等行程，都優先排定，非計畫型的行程，則必須填寫提報
單，載明承辦人、陪同人員、效益、注意事項……等內容，事先提報，進行協調。幕僚形
容，柯營「幾乎每件事都有SOP」，例如財務管理、募款流程、媒體專訪、臉書PO文……全
都建立標準作業流程，項目多到沒人搞得清楚，幕僚估計「幾十個跑不掉」。
柯文哲規定自己也得遵守SOP規範。以臉書PO文為例，選戰期間柯P粉絲頁的文章，如由幕僚
代擬初稿，最後都得經過柯P親自看過或修改，即使是柯P自己撰文，若有政策面疑慮的，得
先讓政策部確認，若有政治面考量的，得由文宣部主管把關，遇有法律疑義的則會給法
務……，每個步驟都有標準規範可供遵循。
這還不稀奇，柯營連公民廣場志工接電話、賣東西，乃至掃廁所都有SOP。譬如，志工一接
起電話要先說，「柯文哲辦公室您好」，再針對問題進行分類、找出答案，追求最有效率的
做法。由於柯P要求一個好的場所，廁所一定要乾淨，一位國外回來的音樂家志工，除了制定
清潔規範，還親自用牙刷清洗汙垢，「做到比柯P想像得更好」。
相關幕僚透露，剛開始大家都很排斥「標準作業流程」，但是，透過SOP，幫助他們解決每
天三、四個班次，總計三、四百名志工的管理問題，每週的志工大會除了進行觀念溝通，也
做SOP訓練，才能上陣支援。柯辦行政祕書李芷庭在政論節目《關鍵時刻》上說，柯文哲之
所以勝選，是因為他是「SOP大王」。
有網友分別在留言版說：「難怪已有企業開出條件，凡是柯P競選團隊成員或志工優先錄取，
SOP的成效不可小覷。」「而且月薪10萬，這才厲害！」△
最好的管理是不用管理
改變企業文化，我當老闆20幾年，
最好的管理是不用管理，企業文化最重要
這場選戰打完後，明年政治學、社會學碩博士班最熱門的
題目是柯文哲現象：這場選戰顯示我的年輕人支持度高，
老年人較低，台灣出現了世代戰爭；男生支持度高、
女性少，為什麼男女有不同的政治傾向？
怎麼一個人出來可以對抗黨國？太陽花學運對
台灣的影響？為什麼他都不插旗子，他敢公布
競選經費，他不入黨，這要對抗多少壓力？
他怎麼敢海選競選幹部、競選歌曲？他的團隊一
半從馬路上撿來的，你怎麼敢用馬路上撿來的人，而另
一半是完全沒經驗的人？開會的時候，蘇系謝系文宣
大將坐在旁邊，這是管理學上很困難的工作。當人家質
疑柯的政治能力時，有一句話，The proof is in the pudding.
（親自體會方知滋味），他選戰能打到現在，
這就是最大的證明，這是很困難的操作，奇蹟ㄟ。
這場選戰真正的總幹事是柯文哲，他直接指揮作戰，
讓各派系一起運作，講到這裡就開始吹牛了，
有句英文說，沒有人比你自己更能讚美自己
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