心裡有委屈一定要說出來

「霍桑效應」（Hawthorne Effect）也稱爲「宣洩效應」，原爲霍
桑電氣公司的一個實驗，以了解工人為何工作效率低落。他們找
了專家對工人個別談話，過程中專家必須耐心傾聽工人對廠方的
各種意見，專家不能針對工人的不滿進行反駁。因為工人對工廠
有不同的不滿卻無處發洩，因此在談話實驗時他們把這些不滿都
發洩出來了，然後感到心情舒暢，所以工作效率又恢復以往的榮
景，而這就是所謂的「牢騷效應」。

員工的分工合作難免有意見不同的時候，如果彼此只是一味隱忍
或猜疑，勢必無法達到預期成效，成為個人和企業成長的障礙。

如果企業能提供完善的溝通管道和激勵方式，讓員工在過程中隨
時獲得關心，發洩不滿情緒，就可以維持工作熱情。

心理學家對此現象的結論是：工作效率長期低落不是硬體設備落
後所致，而是員工長期以來對工廠管理制度及薪資待遇等諸多不
滿，無處發洩之下，只好消極抵抗。

林肯的一位朋友向他抱怨另一人的無理，林肯聽了和他一樣氣憤
，並友善地關心他：「你馬上寫信去痛斥那個不講理的傢伙。」
朋友聽了點點頭，立刻提筆寫信，他將滿腔憤懣盡訴在信中。
信寫好了之後，林肯竟然看都沒看就將信撕毀，並且幽默地說
：「我也寫過許多信，但從來沒寄出去過。」那位原本火冒三丈
的朋友也笑說心情舒暢多了。以上兩例正說明了宣洩的作用。

英國有位著名的心理學家曾說：「貯藏在人心中的煩惱、鬱悶、
不平，會如同蓄勢待發的能量一般，若不能及時獲得釋放，會像
不定時的炸彈說不定什麽時候就會爆炸。倘若能及時發洩或傾訴
，便可以祛災免病。」

事實上，每個人遇到不平的事都會有發洩的渴望，只有將這些令
人煩惱、怨恨、悲傷或憤怒情緒發洩出來，人們才會如釋重負，
也唯有如此才能更輕鬆、更好地完成要完成的事。

這一點不僅適用於個人的事業、生活，也同樣適用於企業管理，
例如日本松下電器公司。該公司所有企業中都設有專門的「出氣
室」，也稱爲「精神健康室」。員工在鬱悶、煩躁、不安時都可
以走進「出氣室」，拿起室內的木棍對著橡皮塑像捶打。這些橡
皮塑像有的象徵經理、老闆，有的象徵客戶、同事……當他們發洩
完心中的怒火，便會進入「懇談室」向那裡的職員盡訴心中的不
滿，這種方法可以有效提高員工的積極性。

「發洩」本質上是一種自我情緒的釋放，其作用在於把壓抑在人
們心中的憤怒、憂愁、痛苦、憎恨、悲傷、焦慮、煩惱等負面情
發洩出來，進而得到精神上的解脫。宣洩實質上是自我安慰、自
我調適、自我放鬆的過程，這是擺脫惡劣情緒和消極心理的有效
途徑

難怪我在便利商店，受到客人無理要求時，都會很想發洩，打東
西。打完東西就舒服多了，再繼續下去。