辦公室的相處倫理

在瞬息萬變、價值觀混亂的社會，人心愈來愈茫然不安，轉向追求內心的清明與安定，成為新趨勢。以研究禪學、指導禪修知名於國際的聖嚴法師，從觀照己心的觀點，談如何面對生命中的任何一種情境，都能不慌不亂，從容處理。

與平輩的相處之道

平輩之間的相處，不可猜疑、不能忌妒、不得輕視、不要攻擊，但應當有公平的競賽、合理的進退。要把平輩當做互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。

人與人相處，主要是誠懇、同情、關懷、尊敬。這幾個項目應該是對於任何立場的人都很重要的。因為人人都希望不受騙，只要受騙過一次，下一次就不相信你。但是有一些人喜用手腕，即一般所謂的用「術」來帶人。用「術」來與人相處，短時間會有許多的便利，時間一久，他們的計謀被發現之後，人家就會害怕與他們相處。善用術的人，溝通的時候會用手腕，運作的時候會用手腕，讓你不自覺地被他套住。因為他用術的時候，就是利用別人的弱點，利用自己的優點，來控制人。不學無術之人，令人避之唯恐不及，但是遇上不學有術的人也一樣麻煩。技術的「術」，它的原義應該是管理的方法，然而化為心機、令人感覺到是陷入被預設好的圈套，像這種方式的術應該避免。
誠懇是真心的，欺詐則是不真心的，這是非常重要的。誠懇就是要由諒解他人、關懷他人、尊重他人，獲得他人的信賴。

對一般平輩，若能多多付出你的關懷、同情和諒解，他們也同樣會給你多一份關懷、同情和諒解，但也有少數人不會給你回饋，甚至會認為你的關懷是應該的。然而，真的要與朋友、同事相處得很融洽，主動地付出你的關懷、同情、諒解，是非常必須的。

與屬下的相處之道

至於要如何與部屬相處？首要是尊重部屬，不要把他們當成工具來看待，也不要把他們當成墊腳石來利用，應該要把他們當成共事互利的夥伴，是自己的手足，希望他們能更努力、更有成長，要不斷關心、照顧、提拔他們，處處為他們設想，替他們解決困難、承擔責任。

雖然有些人提攜不起來，因為限於先天的資質、條件，任憑你怎麼訓練他，他就是無法自立、自主。但是一家公司或機關，如同機器一樣，有大的齒輪，也要有小的齒輪，要有大的螺絲釘，也要有小的螺絲釘，所以還是要一視同仁關懷他們，協助他們，照顧他們身心的健康、家庭的安定、工作職務的勝任愉快。假使主管們都能夠這般地付出無盡的關懷，一定能與部屬相處得很好。

對於新進員工，則要讓他們深刻地認識企業文化，並領會未來的使命感，但絕對不要趕鴨子上架，愛之適足以害之。新進員工進步快當然很好，進步得慢些也是正常。一旦他們在基層待久些，任何人都會期望自己能夠成長。因此，在新進的階段，對他們的期許要高，訓練要認真，質的要求則不能太高，使他們內心充滿了希望，卻沒有心理上的壓力，要讓他們自己期望自己，把工作做好。

與上司的相處之道

至於如何與主管相處？
做上級的人，多半是喜歡部屬跟他們有良好的默契，能為他們分勞解憂。不與上級頂撞抗爭，為他們少製造麻煩，多一點幫助。

應該替上級的人設想，在工作發生困難時，首先自行克服，不要老是提出問題，讓上級的人頭痛，上級交下的任務，如果不是很匆促的話，最好能自己用心去研究，盡力去考察，以全心全力來達成任務，擬妥幾個可行方案，提供上級選擇，請示上級指導。不要把任何問題都推給上級去處理，發生任何狀況，不要都等待上級的人來解決。因為主管需要的部屬，是能夠幫忙他們分擔責任與工作的人，而不是時常找他們麻煩的人，何況只有經辦人自己對他所經辦的工作最熟悉，要不然，主管何必任用他？主管階層的人一定很希望能用到得心應手的部屬，不僅是能用他們的手或腳，而且能用他們的頭腦和心。

身為部屬的人遇事都當為主管階層的人設想，而且要為他們分擔部份責任，不要盡把責任、過失推到上級主管去。中階主管也不要輕易運用上級的權威，任何事情都說，這是上面交代要這樣辦的，經常不替上級負責任，只管傳達命令說這是老闆講的、這是老闆的意思；應該要說，這是經過決策層次召開會議決定的，依實際的情況，需要這樣子做。一個機構的決策層次，大概包含董事長、總經理、主管群、顧問群等，最高的、最後的決策，當然是老闆的意見，雖有其主觀的成分，但是也必有其客觀的因素。因此已經通過中階幹部而提出的意見，中階幹部就不可以說這是老闆要交辦的事。

中階主管平日則要常常對部屬說，這是老闆對員工們的關懷，這是老闆的道德理念，這是老闆說的公司理念，這是老闆的經營哲學，這是老闆對員工的勉勵，這是老闆希望完成的社會責任等，如果能這樣做，便會將老闆鞏固成這個機構的領導中心，是精神的、方向的，不是權威的、高壓的。

在這方面，位於中階的主管們以及為人屬下的人，對於上級交代的任務，必須弄得清清楚楚，然後化成自己心中的任務，將自己變成老闆的化身，全心投入來完成工作，老闆的事就是自己的事。

（作者為法鼓山農禪寺住持、法鼓山中華佛學研究所創辦人，莊素玉採訪整理）

作者：釋聖嚴 　出處：天下雜誌 172期 1995/09